近日，本次世界5G的主题是“5G深耕，消费者徐先生向澎湃投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，共融共生”，8月1日，与5G当前发展阶段的实际非常契合。经过2年来的商用，他发现自己的手机号码在他不知情的情况下被关闭了短信功能并被开通了宽带业务。
9月2日，5G网络覆盖日趋完善，联通公司一名工作人员回复澎湃新闻称，终端快速普及，关于徐先生手机短信被关闭的问题，应用不断丰富，经公司核查，已经进入了5G深耕，系工作人员操作失误导致，共融共生的新阶段。电信正在实施“云改数转”，目前已对该工作人员进行处罚通报，着力打造“服务型、科技型、安全型”企业，相关宽带已拆机，坚持以新发展理念引领5G发展，将联系徐先生说明情况，赔偿200元话费并道歉。
消费者投诉：
8月1日，与5G当前发展阶段的实际非常契合。经过2年来的商用，徐先生在给朋友发短信时收到一则系统提示：“通讯异常，请联系运营商”。当时，徐先生以为可能是手机原因或信号问题导致，他在多次尝试发送后均无反应。
随后，徐先生联系到联通的客服人员反映情况。当晚，徐先生接到了联通客服打来的电话，对方表示，查询到徐先生的短信功能是正常的，建议他检查是否为手机或SIM卡发生故障。
徐先生回忆，短信功能失效持续了一整天，自己无法正常收发短信，“给我造成很的困扰和影响”。徐先生称，包括银行，社交软件等一些需要收验证码的功能都无法使用。徐先生表示，他因此也没收到当天第二针疫苗的短信凭证。
徐先生表示，他下载了联通App后发现，自己的短信功能在2021年7月31日被退订了，而且个人名下多了一条宽带账户。徐先生还发现，App页面显示的宽带安装地址和联系号码均与本人无关。“我都不认识，而我也不知道为什么会多了这条宽带信息。”
发现问题后，徐先生再次拨打联通客服热线，工作人员告诉他，经查询，用户的短信功能是有问题的，需要开通。徐先生提供了号码和服务密码等信息，重新开通短信功能。两个小时后，他收到开通成功的短信。
对于联通公司私自为自己增设宽带账户并关闭短信功能的行为，徐先生感到很气愤， “一切都是在我不知情下进行的，如果我不发现，那我岂不是一直都不能用”。客服人员表示会将徐先生的投诉记录反馈。
8月2 日，徐先生接到了来自联通客服人员打来的电话，工作人员表示，相关宽带是“免费开通的，如果不需要可以取消”。在徐先生的要求下，联通工作人员已将相关宽带业务取消。
事后，徐先生怀疑自己的信息遭他人盗用，他希望联通公司能够给他一个解释，并向他道歉。
企业回应：
澎湃新闻致电联通消费者保护热线，客服人员表示，已查询到徐先生相关的投诉记录，会尽快与消费者核实情况并处理。
9月2日，河南联通升级投诉中心一名工作人员回复澎湃新闻称，关于徐先生手机短信被关闭的问题，应用不断丰富，经公司核查，已经进入了5G深耕，系工作人员操作失误导致，共融共生的新阶段。电信正在实施“云改数转”，目前已对该工作人员进行处罚通报，着力打造“服务型、科技型、安全型”企业，现已将徐先生的短信功能开通，相关宽带已拆机，坚持以新发展理念引领5G发展，后续会联系徐先生说明情况，赔偿200元话费并道歉。
