最近央视报道了关于智能客服的情况，完全取代了收银员的工作，有很多人还不知道什么叫做智能客服，效率也会的提高。所以说很多的超市已经开始慢慢的缩减了收银员的人数，其实就是过去的人工客服电话改成了先由智能客服来为你服务，而自助结账机器的数量却在不断地增加。翻译人员：随着全球化的发展，解答一些所谓常规的问题，掌握一门外语好像成了出门在外必备的技能了。可并不是所有人都有这个语言天赋，如果智能客服解决不了的问题，随之而来的就是翻译软件的出现。现在互联网领域里，再给你转接到人工服务，智能语音已成了必不可少的一环，但是有很多的用户啊，也许在将来，就表示自己根本就绕不过智能客服这一关，同声翻译这一行业也会被智能取代。餐饮服务员：其实现在出去吃饭就可以经常看到有机器人的身影，完全找不到真正的人来跟我对话。
企业对这样的智能客服可以说是非常的喜欢，不管是配菜的，各电商平台以及各种公司的客服，还是上菜的，基本上都升级成了智能客服，在企业的成本得到降低的同时，消费者的体验以及售后服务质量却幅度的下跌。
最简单的问题确实便捷快速，这项体验也确实非常不错
智能客服确实是一项非常出色的行为，能够地降低企业的用人工成本，并且在用户提出一些较为简单常规问题的时候，智能客服也确实能够实时快速的为家解答和提供有用的信息，这一点来说，相对于等待人工客服智能客服调取信息的速度以及反应速度，也确实超越了人工客服，成为了非常便捷的存在。
比如我们日常生活中经常遇到的查话费查流量，包括查询订单，查询发货状态，查询自己的各种各样的信息等等智能客服都能做出相应减的回复，从这一点上来说，智能客服是一个非常先进非常有进步的解决方案，甚至可以说在一方面能够保证用户的隐私，不被某一个客服某一个人知道，毕竟任何一个人都可能是感情动物，都可能盗用你的信息用作他用。
当遇到个性化需求的时候，智能客服就成为了鸡肋般的存在
如果说解决这些常规的问题，智能客服能够快速的解决，那么当用户有较为复杂且个性化的需求的时候，这些智能客服就很难回答上来了，因为这些智能客服本身就是一个标准化靠用户的话术，在自己的信息库里面寻找相对应的解答词汇来给用户做出解答，但是当用户提出的问题超过了他们的信息库内容的时候，这些智能客服也就只会来来回回的绕圈子，耽误用户的时间，并且影响了用户的使用体验。
企业对于智能客服的需求是为了降低人工成本，所以在智能客服越来越多的时候，企业也就会减少人工客服的使用，就是这样的因素导致，如果用户想要从智能客服转接到人工客服是一个非常复杂的过程，即便是找到了人工客服的转接通道，你需要等待的时间也是非常的漫长的，少则5~10分钟，多则半小时一小时，都是有可能的事情，甚至你根本就打不通找不到人工客服。
企业考虑的不仅仅是成本，用户体验也需要维持高水平
如果用户在某一平台或者某一公司达成某一项订单之后，这仅仅是一个开始，这也是许多企业服务的原则，但是如果售后服务仅仅通过机器人来解决，那么用户的满意度将会降低，也会减少用户在该平台或者是该公司的消费，这对于企业来说或许真正的是降低了人工成本，但是减少流失的是用户数量以及支付金额。
企业更应该能够找到的是平衡智能客服和人工客服之间的点，将普通咨询类和个性化需求类的用户彻底分开，一旦有个性化需求的用户，智能客服，需要尽快的做出反应，为用户来转接人工服务，来提供更好的服务质量。
现如今各行各业的竞争都非常的激烈，智能客服虽然说能够有效地减少企业在解答一些较为简单问题上的人工支出，但是如果你没有找到这样一个平衡的点，用户的流失也是必然存在的事情，未来谁的服务更好，谁能够让消费者满意，他可能才是那家最终成功的企业。
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