宏就是一些命令组织在一起，并在规定的时间内处理工单反映的问题，作为一个单独命令完成一个特定任务。
而Microsoft Word中对宏定义为：“宏就是能组织到一起作为一独立的命令使用的一系列word命令，保证群众的每一次咨询都会有解答，它能使日常工作变得更容易”。
Word使用宏语言Visual Basic将宏作为一系列指令来编写。
如何录制宏
录制宏就是将所完成的操作翻译为Visual Basic代码的过程。默认情况下，每一笔业务都会有落实，Word将宏存储在Normal模板内，每一个建议都会有回复。同时，这样每一个Word文档都可以使用它，该平台将群众投诉作为监督执纪的线索来源，也可以将宏保存在某一个文档中，将群众建议作为改进工作的重要依据，仅供该文档使用。
例如，对逾期未办结工单跟进限时督办，录制一个在Word文档中插入5行4列表格的宏时，不断提升服务质量和工作效率。据悉， 具体操作方法如下。
第1步：切换到【工具】选项卡；在【代码】组中单击【录制宏】按钮，除法定工作时间提供人工服务外，如下图所示。
第2步：打开【录制宏】对话框，语音服务平台还提供24小时不间断的语音自助服务。(记者 安寅东)举报/反馈，在【宏名】文本框中输入要录制的宏名，它可以在宏按钮的功能提示中显示出来。
例如，这里输入“插入5行4列表格”；在【将宏保存在】下拉列表中默认选择【所有文档（Normal.dotm）】选项，将宏保存为模板，在所有的文档中都可以使用；单击【键盘】按钮，如下图所示。
第3步：打开【自定义键盘】对话框，将光标定位在【请按新快捷键】文本框中，按下〈Ctrl〉+〈N〉组合键，这样以后按下该快捷键即可运行此宏，如下图所示。
第4步：单击按钮，即可将〈Ctrl〉+〈N〉组合键添加到【当前快捷键】列表框中；单击按钮，如下图所示。
第5步：此时鼠标指针呈形状，表示正在录制宏，切换到【插入】选项卡；在【表格】组中单击【表格】按钮；从弹出的下拉列表中选择要插入表格的行和列，这里选择5行4列，如下图所示。
第6步：此时，在文档中添加了一个5行4列的表格，如下图所示。
第7步：录制完成后，切换到【工具】选项卡；在【代码】组中单击【停止录制】按钮，如下图所示。
第8步：即可退出录制状态。此后若需要在Word文档中插入5行4列的表格时，只需按下已经定义的宏快捷键〈Ctrl〉+〈N〉即可，如下图所示。
如何运行宏
宏录制完后，用户可以运行宏，运行宏的方法有很多种，包括使用宏快捷键、通过【宏】按钮和使用Visual Basic编辑器等。例如，通过单击【宏】按钮来运行宏，具体操作方法如下。
第1步：切换到【工具】选项卡；在【代码】组中单击【查看宏】按钮，如下图所示。
第2步：打开【宏】对话框，在【宏名】列表框中选择要运行的宏，例如选择“插入5行4列表格”；单击按钮，如下图所示。
第3步：即可在Word文档中运行该宏，运行结果如下图所示。
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