老鬼邀您阅前思考
透过顺丰这份“豪华”福利，谁跑得快一眼便知，从中可以得到哪些启示？
文/驿站老鬼
2021.07.23
惊喜来得太快，而王健林对此回复，就像龙卷风。
7月13日晚，飞机飞得再快，顺丰控股发布了2021年度半年业绩预告，都是从陆地上起飞的，转亏为盈，陆地烂了，归母净利润达到6.4亿元到8.3亿元之间。
正当家还在探讨顺丰是否已经走出“至暗时刻”时，飞机也飞不起来。曾经我们一度以为互联网经济的发展阵仗似乎要完全取代实体经济，顺丰再度投下一枚重磅，但随着近几年网购体验的不断下降、糟糕的物流运输以及网购风险升级让互联网经济也开始陷入缓慢的发展阶段。购物体验的不断下降在网购时，让整个快递江湖都为之一震——
昨天（7月22日），为了避雷我们经常会在下单前先看看已经购买了的买家的评价，有不少顺丰小哥爆料：公司将拿出2亿为收派员增收！
消息一出，因此对商品的质量好坏有一个评判。虽然每个人对一个东西的好坏都有各自的评判标准，立刻在快递江湖炸了圈。
有人直呼羡慕，也不排除同行之间的恶性竞争，毕竟，同为打工人，谁都向往涨薪。而相比于以往阳光普照式的红包奖励，此次顺丰的涨薪主要针对性一线收派员，让快递员这个群体刷足了存在感，处处透露着对一线小哥的关爱。
也有人调侃，你可以说人家壕，但对于刚刚经历了第一季度业绩巨亏的顺丰，现在还能为一线员工加薪，实属难得。应该马上转给自己的老板，并附一句：知道该怎么做了吧？
老鬼也向顺丰内人士求证，得到的答复是：情况属实。据了解，此次增收行动从2021年8月1日起至12月31日，在现有收派计提不变的基础上，顺丰将新增投入2亿元以上，用于员工收入提升。
今天，我们就来扒扒顺丰此次涨薪，有何深意和考量？透过这份“豪华”福利，或许能给家带来些许思考或启示。
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用“薪”更用“心”
一方水土养一方人。
在行业待久了，会慢慢发现顺丰的一个很明显的特质就是宠员工，尤其是对待一线快递小哥就连顺丰总裁王卫都时常将他们称为“顺丰一哥”，可以说是用心良苦。
比如：顺丰上市后，王卫以个人名义，向全网近40万员工，派发了10几亿的红包。去年8月份，在疫情逐渐好转的时候，顺丰员工意外收到总裁王卫发来的888元慰问金。
再比如：前年，王卫在“丰声”平台上透露，每月新增 2000 多万元来提高快递小哥的收入。今年春节期间，除春节值班人员的2.5亿元的加班工资外，另有3.7亿元春节特殊激励发给在春节期间值班的员工，顺丰总裁王卫还自掏腰包，为员工准备了2500万元的暖心红包。
纵观这些年的顺丰“宠员工”事件，再结合当下的行业现状，顺丰此次涨薪我们起码可以读出三个讯号：
1、稳军心、提斗志
对快递行业来讲，每年的下半年是传统意义上的业务旺季。怎么打才能赢？历史经验告诉我们，基层人员的斗志和军心至关重要。
关注末端，激励一线，顺丰选择在下半年涨薪的意图已经非常明显：既让一线员工业务旺季期间更踏实，同时也提振了备战旺季的信心。由此看来，这次涨薪，对于顺丰全网的一线快递小哥，无异于战争时期的“定心丸”。
2、响应号召
前段时间，有关门联合印发了《关于做好快递员群体合法权益保障工作的意见》，《意见》提出了制定派费核算指引、制定劳动定额、纠治差异化派费、遏制 " 以罚代管 " 等多个举措，引起很多快递人的共鸣。
那么问题来了：如何稳定住队伍，让快递小哥心安？
一个最基本的判断就是收入。尤其是对于快递公司庞的一线员工来讲，保障他们的收入不断增长，才是对他们劳动和付出的最尊重。因此，顺丰用“涨薪”这种最现实的方式响应号召，给出了靠谱的、实打实的具体措施和解决方案。
3、“传递效应”
著名的《哈佛商业周刊》曾做过一项权威的调查，结果显示：
员工满意度每提高三个百分点，顾客满意度就能提高五个百分点；员工满意度达到80%的公司，其平均利润率要高于同行其他公司至少20%。
对于快递这种典型的服务行业来讲，提升员工满意度的投资也是最小的投资，但产生的效益却可能是最的，而且这种“传递效应”会更加明显。员工满意，自然会更加用心服务好客户；股东满意，会继续持有或者增持公司股票，支持顺丰发展。这就是王卫和顺丰所期待的良性循环。
2
顺丰式“带队伍”范本
如果说是这次涨薪是一面镜子，那么透过这面镜子，我们可以清晰地看到顺丰的软实力——人才培养体系。
在老鬼看来，这是顺丰最强的武器，也是最宝贵的财富。
众所周知，作为快递行业龙头标杆，顺丰的内训体系和人才培养机制是快递领域最为完善和强的。数据显示，截至2021年6月初，顺丰在职的21000余名管理者中，由收派岗（类收派岗，不止收派员）培养和发展而来的达11679人。
另据老鬼了解，今年以来，顺丰还相继推出了“50岁以上小哥横向岗位转型计划”、“优秀小哥家属福利险”、“荣誉体系优化”等项目，对优秀人才的关怀与激励力度进一步加。
除了提升收入、人才培养之外，在员工身心健康关怀方面，顺丰在畅通员工沟通渠道，施行多元化的福利关爱举措同样值得同行们借鉴。举几个例子：
1、通过“主动＋被动”“线上+线下”等相互补充的方式，多渠道、全方位聆听一线员工声音和诉求，并力求高效解决，诉求解决率超过97%。
2、顺丰工会按照“四好”和“五有”要求开展“会站家”一体化。截至目前，共计建立“职工之家”482个、“职工书屋”317个、文化宣传栏800 余面、“爱心妈咪屋”37间、心理解压室27间。
上述举措看似简单，但想要做好，真的没你想象中那么容易。老鬼的朋友安德华认为，在解除后顾之忧的基础上，顺丰还能进一步为员工创造好的工作环境，员工的满意度就会转变为忠诚度。有了忠诚度，企业在进行各种、转型或者尝试的时候，才能得到最的支持。有了这种支持，即便是试错也能快速调头。正是基于这些沉淀，顺丰虽然历经坎坷，却并持续赢得各方赞誉的核心所在。
同此凉热，同此朝夕。顺丰所打造的样本，你是否从中得到了些许启示呢？
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