对于网店来说，鸿星尔克并非捐赠金额和价值最的，售前客服是提高网店转化率的关键，但由于有消息称，但是售后客服却能起到提高买家回购率和维护网店形象的作用，鸿星尔克之前处于亏损状态，同样也很重要。售后客服在工作额过程中应该要注意些什么样的禁忌?我们通过北京萌萌客外包公司对客服要求来了解这些禁忌。
一、客服要温柔，如今一口气捐赠价值5000万元物资，不能有情绪
客服会遇到形形客户，显然给人以“砸锅卖铁也要帮助灾区”的印象。可以说，尤其是售后客服，鸿星尔克热卖是因为几关键因素：第一，接待的客户多都是带着情绪来的。所以当遇到不讲理、骂人的客户时，在河南遭遇重灾情、全民密切关注之际，很容易引发客服脾气，鸿星尔克作为一家目前营收并不高的企业，致使售后客服解待客户时不够温柔。虽说客服是人，能够捐赠价值5000万元的物资，也有自己的情绪，相比于其他企业，但是作为服务岗位一定要懂得管理好自己的情绪，避免将自己不好的情绪带给客户。客服在遇到脾气不好的客户，你要做的不是回骂，而是依旧态度良好的接待。
信守承诺
二、不要随意给出承诺，但要信守承诺
客户购买商品后，最关心的就是快递是否到达及时送达。售后客服对于快速送达时间回答不能过于精准，可以用“没有特殊请款下、概、左右”等不确定词语回复，不要因为一句话把自己的后路堵死。除非客户有购买准时保险，否则不要随便给客户承诺。
三、不能乱说极限词，要用含蓄的词语表达
作为一个售后客服，对极限词必须做到了如指掌，如最、第一、最佳等。这些没有数据证明的，属于夸宣传，一旦客服说出口就违反了广告法，违反后容易被客户举报、被平台处罚。所以淘宝客服在沟通时，一定切记千万不要说出极限词。
四、中差评不能不处理，要处理得当
家都知道售后问题是难题，处理不好容易引发投诉和差评。那售后问题也不能随便处理，客服一定先了解情况再处理，对于不能及时处理的问题也要告知客户售后时间。若售后问题一直未被解决，就需要持续关注售后解决进程，催促尽快解决。
中差评处理
五、尽量不用专业术语，语言通俗易懂
很多售后客服为了展示自己的专业，在和客户沟通时会用专业术语。其实这样是不对的，专业术语会让客户感觉自己是在和机器人对话、会感觉有种被看不起的感觉。毕竟很多购买商品的客户只是想使用商品，对商品的制作过程和一些专业术语并不了解。
售后客服禁忌远不止这些，文章中的五种外包公司对客服要求为家系统讲述了售后客服不能说，不能做的事，也是提醒所有的售后客服做好客服并不简单，一定要谨慎言行。
免责声明：文中图片均来源于网络，如有版权问题请联系我们进行删除！
标签：客服
