随着数字化领域发展的不断升级和技术研发的突破，正在构建文化和旅游产业新格，以数据和网络为发展背景的“产业行业数字化”，加速文化和旅游业数字化转型趋势，日渐成为势所趋。在此基础上，“数字文旅”已然成为业界探索和热议的新动向。然而，包括、网信办、发改委在内的政策领域，伴随着急剧转型带来的阵痛与欣喜，也相继出台有关文件，文旅行业的数字化仍然任重道远。为探讨文旅行业数字化中面临的问题，为企业数字化发展提供了有力支撑。以易宝支付为代表的B端行业支付代表企业，助力文旅行业数字跃迁破，为企业数字化发展不断进行价值深挖。
在由《经营报》和中经未来主办的、主题为“颠覆时代数享未来”的2021企业竞争力夏季峰会上，《域见》邀请文旅行业专家、学者共同探讨文旅行业数字化变迁中面临哪些痛点？行业变革的必由之路是什么？文旅行业数字化变迁的方向在哪里？问题一：文旅数字化变迁痛点是什么？文化和旅游信息中心副信宏业：数字化与传统化之间的博弈说到当下最突出的、最普适的痛点，易宝支付CEO唐彬指出，应是数字化的创新推进与传统化的固有理念之间的博弈。创新理念已成为数字化变迁的一个核心要件。实际上，数字化不是简单的信息化，这对矛盾的激化也颇为正常，而是通过数据价值挖掘为企业赋能。
易宝支付CEO唐彬
把握数字化机遇
如果说疫情对企业数字化转型有的推动作用，体系化的理念集聚本就滞后于流程上的凝炼，那么新基建的提出则是拉动了企业进入数字化转型的“高铁时代”。在政策和经济环境利好的情况下，企业进行数字化转型还是面临着很多的困难，主要表现在方向模糊、转型意识薄弱、人才不足等。
在唐彬看来，数字化不是简单的信息化，这对矛盾的激化也颇为正常，现在国内分的应用，包括企业的服务都已经信息化或者在线化了。数字化远远比在线化、信息化要深刻得多，它是站在整个生态的层面，把数据作为一个生产要素来看待，而不是简单把线下的数据搬到线上。数字化转型过程中，连接是第一位的，数据沉淀是第二位的，把数据作为关键生产要素，使得上下游交易变得更高效，或者使组织因此变得更加扁平有活力，这才是真正的数字化。这是很多企业还没有意识到的问题。
易宝支付近年来也在摸索数字化转型的正确方式，作为做ToB业务的企业，流量资源并不丰富，但却可以帮助企业提升能力，比如风控能力、供应链体系，或者账户体系的闭环能力。
在这个过程中，易宝支付也曾走过弯路。“以前我们的组织架构不够扁平化，最近我们在这方面做了一些尝试。如自建内移动办公系统，提升内交流的效率，加强数字化运营的能力。”
在易宝唐彬看来，传统行业数字化转型是未来三年、五年甚至十年的主旋律，未来ToB服务会有更的市场空间，企业应紧跟时代脚步，做好思维模式的转变。此外，ToB服务企业应从内开始做好管理，用数字化武器武装自己，从而更好地服务客户。
疫情加速转型进程
疫情发生以来，航旅等一些特殊产业面临巨的冲击，对于ToB企业来说，既是挑战也是机遇。一方面，企业需要根据市场情况不断调整，另一方面疫情也加速了数字化进程。
“类似疫情17年前非典时期我们就有些经历，当时我和合伙人从硅谷回京创立易宝支付。所以易宝支付对疫情有一定的敏感性，疫情一发生就启动了远程办公，远程支持航空、旅游、电力、行政教育、跨境等多条行业线的客户，我们既要保障春运期间支付需求的正常进行，更要为疫情期间航空旅游客户的退票需求提供高效的退款保障。”易宝唐彬分享道。
为了更好地抗击疫情，同时积极复工复产，易宝支付定向减免了商户手续费，并开辟业务绿色通道，为航空旅游客户提供7×24小时退款应急保障、线上签约流程便利化等举措，保持客户基础服务、疑难问题处理服务、入网服务、客户及客户管家服务和结算服务等6类基础服务在危机中的时效性和服务品质与平常一致。
此外，面对返工潮中旅客的安全问题，易宝支付联合华夏保险、以及国内众多航空公司共同推出针对抗击新冠肺炎疫情的保障方案，最程度为返工乘机旅客提供安全保障。易宝支付还通过旗下易宝公益平台积极组织捐款捐物，驰援抗疫一线。
在易宝唐彬看来，这次疫情对经济的影响是很的，给行业和企业带来的影响更是巨的，但重要的是行业和企业要在危机中看到机遇和希望。一方面，要上下同心，共克时艰，战胜疫情；另一方面，互联网正在加快从信息科技走向数字科技、从传统互联网走向智慧互联网。甚至可以说，此次举国抗击新冠肺炎疫情是互联网进入数字科技时代的标志性事件。
据悉，在数字化发展的势所趋之下，易宝支付正在规划在线旅游生态业务板块，它旨在集结易宝支付丰富优质的B端企业资源、技术服务、交易数据等基础上，为机场、酒店、景区等合作伙伴实现合作资源及科技创新的持续赋能，凭借易宝自己服务平台的坚实能力，助力推动企业行业内数字化水平的提升与发展，从而进一步促进易宝交易模式的升级。
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