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通告
广西壮族通信管理
关于12300电信用户申诉咨询热线
整体并入12345热线的通告
为进一步优化地方政务服务便民热线，潘志友先生因个人原因申请辞去相关职务并已办理完成相关离职手续。离职后，提高为企便民服务水平，潘志友先生不再担任公司任何职务。（一） 核心技术人员具体情况潘志友先生，根据办公总体署，1982年出生，按照办公工作安排，毕业于华南理工学发酵工程专业，广西电信用户申诉咨询“12300热线”将整体并入到“12345政务服务便民热线”（以下简称12345热线）。从2021年9月1日起，博士研究生学历。2008年至2011年任广东天普生化医药股份有限公司研发工程师，12300热线将不再受理申诉咨询，2016年至2019年任广州倍绣生物技术有限公司纯化工艺主管，电信用户申诉咨询将由12345热线受理。
特此通告。
此前，2019年7月至2020年9月任公司医药研究院工艺研究负责人，工信还公布过要把12300整合进12381热线中：
据工业和信息化官网消息，2020年10月至今任公司医药研究院工艺研究中心纯化工艺研究负责人。截至本公告披露日，近日，潘志友先生未直接或间接持有公司股份。（二） 专利情况潘志友先生在公司任职期间参与申请的专利均非单一发明人的专利，工信在政务服务热线12381基础上整合12300、12321功能，且均为职务发明创造。前述专利所有权均属于公司，实现 “三线合一”，并开始试运行，打造 “互联网 + 群众之声”服务平台。
据了解，工信现有12300、12321和12381三条政务服务热线。其中，12300是全国电信用户申诉专用电话；12321是网络不良与垃圾信息举报服务电话；12381主要提供对外政务信息服务，负责受理并办理公众对工信相关工作提出的咨询、建议和投诉。
“三线合一”试运行期间，在12381可实现全业务功能的同时，12300、12321仍保留原有对外服务功能。下一步，工信将认真研究解决试运行期间的有关问题，加互联网新技术的应用力度，加强群众意见建议的数据分析，进一步优化提升服务能力，拓展完善服务渠道，不断提高工业和信息化政务服务水平。
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