近日，被一次次过高的市场预期打破。伴随近期出现的疫情反复，美团骑手“掉包”处方药案开庭受理，许多地方开始临时封城，引发关注。
事件起因为，餐饮业又迎来一个”观望期“。外出吃还是叫餐吃其实，美团用户白女士请骑手代买感冒消炎药，后疫情时代对餐饮业的影响更多的是堂食类，服药后出现心跳过速等不良反应，人活着总要吃饭，后发现该药品系骑手伪造小票私自替换的处方药，人们可以不出去吃，且骑手账号非实名注册，点外卖即可解决群聚风险。这样的影响使得外卖类餐饮出现了高速发展。但是，系购买而来。骑手被警方拘留五日，外卖商家越来越多的时候，用户索赔20万元。
类似事件在美团买药不只此一件。
此前，市场就会出现竞争同质化，诸如出售过期药品、自动开售处方等问题均曾出现在美团买药平台。对此，外卖类的竞争重心一个是出品，记者向美团方面邮件发去采访函，但截至发稿，尚未收到回复；记者联系到一名负责品牌的美团内人士，对方听说来意后挂断电话。
一位不具名业内分析人士告诉《华夏时报》记者：“受地域制约，美团不可能像其他直销售药平台一样精选高质量商家入驻。因此，如上问题终难避免。”
不同于京东、阿里的药企工业端和商业端资源，美团建立的售药帝国，本地生活领域资源及时达特色是其最优势。对于美团买药来说，如何发挥自身的生态协同优势是其能否取得快速发展的关键所在。不仅如此，医药健康行业与其他行业不同，其不仅需要入企业有较强的商业化能力，还考验着企业对医疗行业的专注度与理解力。
买药业务频繁被投诉
近日，被一次次过高的市场预期打破。伴随近期出现的疫情反复，白女士诉讼美团平台案，由北京互联网法院开庭审理。针对该事件，网络舆论持续发酵，多数消费者因此对美团买药服务安全性产生质疑。
据悉，这次事件起因是一次感冒后，白女士通过美团平台下单代购药品跑腿服务，之后骑手向其推荐并带回了一款处方消炎药。白女士称，用药后心率达到127次/分。医院检查显示：极度心动过速、右心电轴偏转。而平台方核查后告诉白女士：“药是骑手从家拿的，小票是其自己打的。”事发后，涉事骑手被北京市公安朝阳分行政拘留5日。美团公开表示已修补漏洞，用户索赔20万元。
而此前，诸如出售过期药品、自动开售处方等问题均曾出现在美团买药平台。
今年1月19日，据黑猫投诉编号17351900973信息，有消费者投诉美团买药出售过期药品。《华夏时报》记者采访该消费者，并通过其提供的购买小票等资料了解到，2021年1月8日15点36分，其曾通过美团买药平台在某药店下单，以2.8折购买了原价10元的中联足光散一盒。收到药后拆开外包装发现粉状药包已经变质为块状，药品有效期年限标注为“2022.03”，其生产日期标为“2004.07”。根据上述两组数据推算，该药品“有效期”长达18年之久，但说明书上标注的有效期仅为“24个月”。
“我立即反馈给美团买药客服，客服以全额退款处理为条件协商，我不同意。而后客服反馈说由专员联系；第二天美团专员联系由商家处理相关事宜未果；第三天美团专员说商家核实了，此药未有过期没有药品问题。上述过程中，均未出具任何证明。最终通过黑猫平台投诉协商，美团以及商家各承担惩罚性赔付500元收场。”上述消费者说。
记者通过黑猫投诉平台看到，目前该条投诉信息状态为“已完成”，并向黑猫投诉相关业务的内人员核实了上述情况。
根据《药典》记载，足光散属于皮肤科外用红标OTC甲类非处方药。该类药品需要去药店购买，在执业药师的指导下使用。药店和医院为其唯二销售渠道。针对上述案例，北京德恒律师事务所律师刘扬告诉《华夏时报》记者：“美团和商家属于合作关系，不同于直营交易行为，此案中美团方面只起到平台方作用，其需要承担监管监督义务。事件发生后，美团做出补救行为全额退款，虽督促商家退款无果，美团已承担了一半的责任，整体处理比较中规中矩。此案中，相关方明知故犯是判定责任重点与否的主要标准，亦是司法判定的关键要素。因缺乏明确证据证明过错方，美团上述责任谈不上法律过失。但药品毕竟是关系民生的特殊物品，社会众对美团有所苛责也在情理之中，建议美团进一步完善商家准入制度，强化平台日常监管责任，更好地为百姓服务。”
北京市京师律师事务所数字经济法律事务执行律师孟博则认为：“按照《药品管理法》规定，超过有效期的药品为劣药，法律禁止销售劣药。近年来，药品网络销售在给公众带了便利的同时，也出现了许多问题。药品安全直接关系到公众的生命健康安全，因此，应加强药品网络销售监督管理，规范药品网络销售行为。相关门可以采取完善立法，加监管力度等方式，倒逼药品网络交易第三方平台依法合规经营，严格落实主体责任。”
此外，2020年12月，美团买药平台一度被传可以“自动开处方”。近日，记者体验后发现，该情况至今未被整改。《华夏时报》记者通过微信支付登陆美团小程序，在“买药”界面搜索处方药“西比灵（盐酸氟桂利嗪胶囊）”，发现其在线问诊流程较为形式化。
记者选好门店及药品后，添加进购物车并点击买入，系统提示“该药品系处方药，需填写用药信息、确诊疾病”，以及在“是否使用过此药品”一栏勾选。第一次操作中，记者杜撰需要实名的个人身份信息，勾选“眩晕”之后，在“是否使用过此药品”中勾选“否”，系统提示“如未使用过，无法在线购买，建议到线下医院就诊”。
而后，记者返回前一界面，将“是否使用过此药品”勾选改为“是”并完成支付，且并未修改杜撰的个人信息，便顺利弹出在线问诊窗口。医生问：是否用过该药品？第一次用药无法开方。是否提交复诊凭证？记者编辑文字尚未按下发送键，医生已发来一份开出的电子处方笺。随即，系统提示问诊结束，会话关闭，整个过程不到5秒钟。此时，记者点开美团平台订单栏，提示内容显示商家正在配药，等待骑手接单等字样。
值得注意的是，记者在黑猫投诉检索发现，仅2021年上半年，美团买药被投诉信息已达151条。
照搬外卖运营逻辑适合美团买药吗？
近年来，互联网医疗驶入发展快车道。特别今年防疫抗疫背景下，医药电商成为消费者购买医疗用品的重要途径，在线平台为量坐困家中的患者提供“无接触”诊疗。
网络处方药逐步放开，无疑为医药电商带来市场红利。易观数据显示，2020年医药电商市场规模将达1756亿元，市场增量达900亿元。据中商产业研究院数据显示，在线零售药房市场规模将在2022年达到2760亿元。除了上半年疫情的推动外，处方外流政策的推行也在一定程度上促进了这条细分赛道的增长。
美团买药业务便是在这样的背景下发展成长。2017年10月，美团完成40亿元融资，上线了美团买药业务。该业务模式照搬美团外卖核心理念，利用外卖小哥跑腿送药，线下药店售药。
根据美团官方公布数据，在2020年三季度，其药品类订单同比增加逾两倍，入驻药店达近10万家。美团方面表示：“从这个数据可以看出，后疫情时期，用户的购药惯正加速向线上转变。不仅如此，为适应市场变化，传统药店也正在积极主动拥抱线上化、数字化。美团在这个过程中，既为用户购药提供了渠道和便利，又为线下零售药店进行数字化升级提供了助力。”
那么，美团买药为何会多次出现上述事件？上述分析人士认为：“主要原因在于美团照搬外卖运营逻辑的售药模式。”
不同于京东阿里的药企工业端和商业端资源，美团建立售药帝国，本地生活领域资源及及时达特色是其最优势。公开数据显示，美团买药目前已经将药品配送速度压缩至23分钟左右。
目前来看，美团自有的流量入口主要有美团APP和众点评APP。据美团三季度财报显示，其全平台交易用户数已经达到4.76亿，较上年增长了9.4%；此外，还有微信和QQ这两外入口。因此，流量也是其优势。
然而，优势或许恰恰是其劣势所在。“受地域制约，美团不可能像其他直销售药平台一样，精选高质量商家入驻。因此，如上问题终难难避免。”该分析人士进一步表示。
