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雷军“我的梦想,我的选择”小米商业体系及运营体系3/6

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雷军“我的梦想,我的选择”小米商业体系及运营体系3/6

小米运营体系

小米创业之初就想好了自己的运营体系,小米负重前行,建立属于小米的轻资产运营体系,如今只剩下三星一个绊脚石。被苹果裁嘲笑在2014年的乌镇世界互联网会议上,小米只负责研发、设计、售后服务等轻资产环节,小米的创始人雷军曾坚决宣誓,而需要重资产配置的生产、物流配送环节全外包。与传统手机厂商如中兴、华为、酷派、联想完全不同的。

小米把生产、物流配送环节采用外包的形式即减少了固定成本的投入和摊销,要在最多十年内,也甩开了最重、最积压资金的分。

在产品研发和设计上,达到世界手机品牌的顶峰,小米充分利用了互联网,七年后雷军真的要做到了。这在家看来是一个品牌的决心的态度,通过论坛让小米用户有非常高的参与度,然而当时却遭到了会场上苹果裁塞维尔的无情嘲讽,整个过程可以说是由小米研发人员和米粉共同完成的。这也是与传统手机厂商所完全不同。

在存货和供应链管理上,这个不可一世的高管表示,小米借鉴了戴尔传统模式,说起来的确是很容易的,通过对供应链的有效管理实现零库存,但是做起来就难得多了。这样的调侃立刻引发了不少观众的笑,按需定制。而销售模式也借鉴了苹果的饥饿营销策略,就是每周二中午12点,小米网都会放出一批手机产品,具体型号和数量提前在论坛发布,这个数字是由小米仓储中心反馈的库存数据决定的。在每周二中午12点之前,有购买意愿的消费者都需要提前填写信息、进行预约,才能在当天进行抢购。

这个预约数量是小米重要的生产计划制定指标之一,基于这个指标以及当周销售额、百度指数、论坛帖子数量等等数据的分析判断,小米会计算出三个月之后的产量和购买的数量,并制作出相应的生产计划。之后就是根据计划进行零件的采购,如向夏普采购屏幕、向高通采购芯片、向采购摄像头等等,共计采购600多种元器件,最后再由英华达和富士康代工生产。"

小米的销售方式也与传统手机厂商不同,小米以互联网电商渠道为主,除了自己的电商网站——小米网以外,小米产品也在京东、淘宝商城、天猫、拼多多、苏宁易购等各电商平台上销售。小米第一手机推出的时候,其物流和配送是由凡客诚品全资自建的配送公司如风达负责,之后顺丰、申通、邮政、京东、德邦等也成为了小米的第三方配送公司。

小米创业之初线下销售主要是借力电信运营商如电信、联通和移动的线下渠道。2012年,小米总销售量的70%是通过电商渠道完成的,运营商渠道占30%。自2015年发力线下渠道,于当年9月份开设了全国第一家小米之家线下门店。2016年2月24日,小米之家正式转型为新零售,小米之家将和线上渠道之间协同,而不仅仅是线下门店。在此基础上,小米之家等线下门店在近年来保持着快速增长的趋势。2017年,雷军提出了全新的铁人三项:硬件+新零售+互联网。但经过4年的发展,小米似乎还没有补齐新零售上的短板。在打惯了“线上”与“极致性价比”这两张牌之后,小米掉头转向,将精力瞄准了过去最为薄弱的线下渠道。2019年,小米之家发展到630家。2020年第四季度,小米手机全球市场份额冲到第三,但小米在国内的市场份额并没有超过OPPO、vivo。整体手机市场的线上线下渠道基本以三七分,相比之下,小米却是完全相反的一番景象,线上占了七成,线下仅占三成。2020年下半年小米决定全力投入线下渠道后,年底小米之家应声破千,截至2021年4月3日,这一数字突破5000家,小米之家从1000家到5000家,仅仅用了4个月,在,每天就有40家小米之家开业。谈到“要将小米之家开到每一个县城”这个目标时,卢伟冰表示:“我们的开店速度确实很快,现在约已经覆盖了60%(县域)了,到今年上半年,估计能覆盖70%~80%。”

小米商业体系

在现在智能设备迅猛发展的时代,比拼的已不单单是硬件性能、硬件配置,更要比拼其软件的用户体验,不断更新迭代的硬、软件,以及互联网带来的时代所带来的各种创新增值服务。

最早将“软件+硬件+互联网服务”融合最好是苹果。小米借鉴苹果商业体系,也提出自己的“硬件+新零售+互联网”铁人三项,将小米的商业体系为从应用软件到系统层面到最后的硬件,现在小米已经在安卓生态系统中构建了一个由小米手机、MIUI、小米盒子、小米商城、云服务和者组成的成熟生态圈。

小米不同于苹果的是,小米采取由硬件延展向软件、服务盈利,不追求硬件利润。采用通过不赚钱或少赚钱的硬件圈住用户,再通过提供收费软件、增值服务、配件等方式变现。现在看来,小米的这个策略也是取得巨成功,小米通过研发成千上万的配套产品及配套产品系统,已经建立起非常健康的生态系统。

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