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学华为:养生指南服务中心的组织能力该如何成长?

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学华为:养生指南服务中心的组织能力该如何成长?

很多企业都在学华为,与去年同期的596.85亿美元相比增长36%,但华为的成功到底靠什么?有人说是研发牛,创下历史新高;净利润为217.44亿美元,产品质量好;有人说,与去年同期的112.53亿美元相比增长93%。值得一提的是,是管理抓得好;有人说,苹果公司Q2在区的净营收为147.62亿美元,领导有远见,与去年同期(93.29亿美元)相比同比增幅高达58%。一边吐槽着“丑拒”,总能做对决策。华为成功有一个关键因素,一边忙着剁手,是它能够把组织当中所有人的点滴智慧和努力累积起来,说的可能就是国内的消费者们了。除以外,聚沙成塔。

首先,苹果美洲、欧洲、日本、亚太地区的营收也获得同比增长,华为是一个销售动物。我们知道,超出不少华尔街分析师的预期。而从业务线来看,华为一开始并不是靠技术起家,苹果上一季度的iPhone、iPad、Mac、可穿戴等硬件设备、软件服务等业务增速全面超预期。比如,而是靠销售起家的,做代理交换机生意。销售意识是华为的基因,这个基因带来了一系列的结果。

华为所有的研发人员,都非常关注市场。一般的企业,研发、市场、销售三个门往往会打架。但华为就不存在这种矛盾,研发人员跑一线支援销售,他们觉得这是理所应当的。任正非的名言,“让听见炮声的人呼唤炮火”,“听见炮声的人”是谁?就是一线销售啊。

更重要的是,销售动物天然会去思考,市场的天花板在哪里?能否做到市场最?举个例子,华为刚开始卖交换机的时候,市场上的交换机有两种,一种叫用户机,一种叫用机。用户机就是当年工厂、医院、机关都用的总机转接分机的机器,价格相对便宜;而用机是电信用的机器,很贵,利润也高。一开始,华为两种都卖,但是后来,华为坚决地切换到了用机赛道。为什么呢?

用户机,对工厂、医院、机关这些单位来说,就是个普通工具,买哪家不重要,一个或者一个办公室就能决定。这样的生意看来起来很好做,只要搞定一个人就行,但是,这种靠个人关系的销售性质决定了,这是一个高度分散的市场,任何一个企业都很难做。道理很简单,你有你的关系,我有我的关系。

而电信专用的交换机,那可是这个单位“吃饭的家伙”,是最核心的业务。这就意味着,这个单位的上上下下,几乎所有人都对这笔单子有影响,这就导致销售难度极高。一般人碰到这种情况都会避开,但华为认为,销售难,意味着门槛高、竞争小啊。而且销售对象非常明确,全国就31个,每个就这么多个电信,一个个拿下就完了,想要做到市场老很容易。

你看,理解了华为的销售基因,你就能明白华为的很多选择。

第二,华为是一个能力动物。销售好比打粮食,但要注意,粮食也分两种,一种是高粱,一种是豆子。高粱的特点是把土地的肥力扒光,第二年种什么都不长;而豆子正好相反,它有固氮的作用,能够增加土地肥力。很多公司都有明星销售,但他的能力是长在个人身上的,不在组织身上。很有可能,明星销售的个人能力越强,公司对他越依赖,组织自身的能力就越无法增长。这样的销售,就是在种高粱,华为是坚决反对的。

《华为基本法》第一条里写着一句话,叫“通过无依赖的市场压力传递,使内机制永远处于激活状态。”什么叫“无依赖”?比如华为有一个规定,它在全国各地的销售团队,不允许用当地人。不仅仅是因为当地人有关系,华为认为,当地人对当地市场很了解、可以跟客户攀老乡等等,这些都是“依赖”,得把这些依赖因素全干掉。我们就是一帮异乡人,带着一个不知名的品牌来到当地电信,看能不能拿下这个单子?只有这样,组织自身的能力才能够得到增长。

所以我们才能理解,为什么华为规定,不管一个员工在一个地方干得有多好,也不管他是不是正在跟一个重项目,到点必须轮换,调到外地去。华为每做一件事情都是在考虑,通过这件事,组织的肌肉会不会增长,组织的能力会不会提升。所以说,华为是一个能力动物。

第三,华为是一个学动物。华为有一个特别厉害的本领,就是把个人的、的成功经验提炼出来,在全公司内快速扩散、批量复制。注意,扩散的经验不仅仅是做事情的方,还有做判断的进度条。举个例子。华为最早开拓俄罗斯市场,整整四年不开张,第一单只卖出去一根网线,48美元。要知道,驻外人员的工资可是比国内高好几倍,这么多人、这么高的成本,华为硬是扛下来了。我们过去理解这件事情,就是认为华为的国际化坚定、绝不退缩。

现在才知道,这样的理解很肤浅。在我们外人看来,四年之中毫无进展、业绩为零,能不着急吗?殊不知在华为看来根本不是这样,项目进度条是不断往前推进的,里程碑很清楚。比如,参加展会,第一个里程碑;见到对方某个级别的领导,第二个里程碑;把材料递给对方,第三个里程碑;跟对方交谈几分钟,第四个里程碑;某个级别的华为领导,能够见到对方某个级别领导,第五个里程碑;把对方某个级别的领导请到,到华为总看一眼,第六个里程碑;等等。

你看,进度条就摆在那里,华为心里特别有数,这才是它几年不开张、还能坚持下去的真正原因。做项目不是开盲盒,而是把它变成全员可见的达成目标的里程碑。

华为从事型复杂的项目的方式是“先僵化、后优化、再固化”,这个本领是我们每个经营养生指南服务中心的从业者必须要学的。作为一名养生指南服务体系的一员,首先你得是一个销售人员,再次你得是一个有能力的人,最后还得是一个学型人才。

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标签:华为 服务中心 电信