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小米高端之路夭折?尚未站稳脚跟,就遭大量用户投诉维权

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2020年2月,世界第四。仅是一块硬盘都比很多人家里的电脑还贵。事情是这样的,小米10系列发布。

雷军在发布会上称小米10系列将是小米突破价格束缚、全力冲击高端市场的首款重磅机型,博主@电丸科技AK 发布了一则视频,据小米2020年度财报显示,记录其受邀帮助王思聪组装电脑的经历。当询问王思聪对这台电脑有什么要求时,高端机型销量近1000万台(3000元或300欧元以上价位)。

这些统计的销量中不仅有小米10系列,王思聪表示:“没什么要求,还有分售价超过3000元的走量型Redmi机型,就是要贵要好的。”王思聪表示从小就喜欢硬件产品,即便如此结合小米10系列在区不到两个月销量就突破100万台这样的成绩来看,如今终于“有了点钱”,全球四五百万台还是能够做到的。

今年3月小米11Pro/Ultra发布会上,想要组装一台好电脑。从视频中对话来看,雷军很兴奋地宣布小米已初步在高端市场站稳了脚跟,王思聪对电脑技术懂得也不少,所以小米11系列目标很明确,比如他需要blender、Chess AI、TrueNas、拨号、专线、游戏加速等等特殊要求。不过王思聪组装的可不是我们平常用来打游戏的普通台式电脑,在站稳脚跟的同时继续扩在高端市场的份额比例,而是个人服务器。虽然其内结构仍然是由CPU、内存、硬盘等核心件构成。但规格上,争取更多出货。

事实证明,小米11系列确实做到了这点,哪怕在高通骁龙888八核处理器芯片功耗及发热如何拉胯的情况下,小米也取得了不错的成绩,据小米官方数据,截止到今年5月底,小米11系列全球销量突破300万台,荣获国内4000-6000元价位档安卓手机系列销量第一。

种种情况都表明,小米高端之路虽起步较晚,但走得速度还是很快的。

然而近期发生的一件事,让小米送上了舆论的风口浪尖——销量不错的小米11系列出事了。

有用户反映,其小米11无拆无摔的“三无”情况出现了WIFI、蓝牙无法打开等情况,更新系统后也无法解决。去售后检测后,官方给出的结论是主板烧了,免费给其更换了主板。

原本以为这种情况只是孤例,并无普适性,但随后更多小米11用户出现了WIFI、蓝牙等不能打开,严重影响正常使用的情况出现。

黑猫等消费者投诉平台上也涌现了量关于小米11系类机型“WIFI被烧”、“主板被烧”等相关内容。

其实,小米官方是有解决问题的,比如只要售后检测证实问题存在,即可免费更换主板等,但宣传实在拉跨,即不承认也不否认的态度,小米社区等官方渠道更是一步到位直接屏蔽了相关字眼。

但最近事情升级了,官方终于承认!小米11系列有烧WIFI及主板等质量问题,这是用户的胜利,所以昨日晚间,小米拿出了解决方案。

针对小米11及其系列产品出现的特殊情况,小米给出的解决方案是:、售后检测后支持换新机处理;、换新机后如出现其他质量问题,仍支持7天故障退货、15天换货、一年保修,同时赠送半年延保服务,若换机后再次出现同样WIFI问题的用户,可以进行退机或再次换机;、对于未出现此类问题的用户,存在顾虑的,可申请赠送半年延保服务。

这应该是小米官方首次对“WIFI被烧”、“主板被烧”等问题进行回应,自此用户们的多方奔走算是有了一个解决。

小米11系列出现的“WiFi被烧”、“主板被烧”问题严重吗?说严重也严重,其是真的会影响用户的正常使用,没有WIFI谁受得了?

说不严重也不严重,因为据专业博主拆机,小米11系列之所以会出现问题,并不是小米偷工减料或设计上有重缺陷,而是CPU温度过高,把WIFI模块焊接到主板上的胶或脂溶解了,导致了虚焊,模块无法与主板通信,用户又如何能正常使用WIFI、蓝牙等功能呢?

只要售后拆机后对虚焊模块进行重新焊接加固,问题即可完美解决,但小米没有选择这种方式,而是用了成本更高、对用户更友好的主板更换方案。

小米是在努力解决问题的,但其不承认不否认的漠视态度还是伤害了不少米粉的心。

还未彻底在高端站稳脚跟,就出现了如此严重的质量问题,小米之后的高端之路要难走了。

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