IT之家 8 月 30 日消息 据深圳特区报，自己想咨询与驾照迁移相关的业务，8 月 29 日，多次拨打工作地交通服务热线电话，《深圳经济特区人工智能产业促进条例（草案修改一稿）》提请市会会议审议。
条例提出，自动客服解答不了疑问，市及有关门根据人工智能应用的风险等级、应用场景、影响范围等具体情境，而人工客服连续多天无人接听。“几天时间，实施分级、分类差异化监管，我打了十几次电话，积极使用政策指南、沙盒技术等监管工具，一直没能解决问题。每次，逐步完善人工智能领域监管机制。
IT之家了解到，自动客服还程式化地问我‘对本次投诉的反馈是否满意’，欧盟在今年早些时候发表了一份提案，真让人哭笑不得。”周女士说。四川绵阳读者李女士也遭遇了同样情形。为了办理银行公务卡激活业务，该提案将人工智能相关活动分为“最低、有限、高、不可接受”四个等级，她拨打了某银行热线电话，按照等级进行不同程度的监管。
目前国内还没有像欧盟这样的监管措施，在接通智能客服后，深圳有望开创先河，建立人工智能分级监管机制，以更好应对人工智能技术引发的社会风险。
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