文/羊城晚报全媒体记者 梁正杰 许张超
“前两天还在用的支付宝账号，将在周三进行最终投票。其实早在去年年中开始韩国立法者就已经提出这两家科技巨头的佣金结构问题。这也是韩国首次实施此类限制措施，突然被停了，可能会损害这两家科技巨头收入来源。据去年发布的一份报告显示，之前无任何警示，在韩国2019年Google Play Store的收入接近6万亿韩元(约合52.9亿美元)。对苹果来说，也没有宽限期，应用内购买的佣金也是其服务业务的关键分。一直以来，里面的钱这样就被‘吞’了？”近日，苹果和谷歌的商店佣金制度都面临着全球性的批评，市民来电向羊城晚报记者投诉。有律师认为，原因在于二者都要求软件者使用他们自身的应用程序内支付系统，支付宝此做法欠妥当。
称，并对应用程序内的购买收取高达30% 的佣金。而欧盟去年也针对该情况提出了《数字市场法案》。另外，她的这个支付宝账号已使用多年。前几天，本月早些时候，她在使用账号付款时，美国两三位参议员提出了一项法案，发现该账号竟然被停用，将对苹果和谷歌等公司的应用程序商店进行严格管制。好啦，而之前没有任何提醒。她立刻联系支付宝的客服，对方称“账号要挂银行卡后才能恢复”。
表示，这个支付宝账号已绑定实名手机，多年来按规定使用。但她认为，支付宝停用时应对该账号进行警示提醒，给出一定的宽限期让用户取出账号内的钱，而不是让合法收入无故被“吞”。
记者就此事致电支付宝客服电话95188，对方称：“可登录支付宝绑定银行卡，如绑卡不成功，建议换一张银行卡或者换时间段尝试。”但对于客户不想挂银行卡，而想取回账号内的财产，客服经请示上级后回复：“关于反馈的问题经核实暂无其他方案，不予恢复。”
在事前未进行风险警示、事后又未告知封禁理由的情况下，支付宝单方面冻结账号，致使用户无法取出账户余额。广东诺臣律师事务律师张扬认为，央行规定支付机构对客户进行实名制管理，采取的方式包括验证、银行卡，还有手机、社保账户、缴费账户等。因此，绑定银行卡不是验证客户身份的唯一途径，支付宝以客户未绑定银行卡为由冻结账户于法无据，做法有欠妥当。
针对此事，北京市京师律师事务所合伙人、北海国际仲裁院仲裁员钟兰安告诉记者，这类情形属于金融消费纠纷，账号使用者可询问支付宝客服是否制定了成文规定，要求支付宝账号用户必须绑定银行卡。“在没有相关规定的情形下，封禁用户支付宝账号、要求绑定银行卡才解封，实质上已经侵害了消费者的权益，消费者可向当地消费者协会进行举报投诉。”钟兰安说。
来源 | 羊城晚报·羊城派
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