在杭州有一家食品公司，8 月 10 日，他们必须换掉旧一台旧的设备，跨链桥 Wormhole 宣布启动主网，于是 他们买了一台新设备。新设备有各种各样的以前从来没有用过的新功能，支持 Solona、以太坊、Terra 和 BSC 链之间的跨链资产兑换，但是设备日常保养却非常复杂、困难。自然地，未来将支持更多其它网络。据悉，设备机破的频率太高了，Wormhole 允许人员构建对应的应用程序，几乎每2-3个月就坏一次。对于他们来讲，使跨链的消息可以包含任意数据，使用这台高科技设备，包括但不限于资产转移、预言机数据、治理决策、NFT 等。举报/反馈，不是一种享受，是一种折磨。最后，他们决定卖掉这台设备，重新再买一台简单一点的机器。这台机器，结构简单，容易维护，还经久耐用，状态还好，可以多个月持续稳定的工作。最后，这台设备比前面那迷人的高科技还便宜很多。他们非常喜爱这第二台设备，认为这台设备对于日常生产足够好了。最后，他们这个故事到处给人分享、沾沾自喜，重点是宣扬“东西够好就行了”的思想。再次强调一下重点：设备简单，够用。是因为它“功能少、便宜”。
你听了这个案例是不是感觉有点老套？有一种似曾相识的感觉？是的，这个故事的确很老套，几乎引不起任何人的兴趣，但是背后隐藏的管理问题却很深刻。我们听到过很多关于“差不多、够好了”的故事。在企业日常经营中，经常会遇见一个基本问题：这事就这样差不多就好了，还是要更进一步做到最好？
要注意的是，我没有看到案例里的企业做出来的产品是较差的，是只能勉强满足客户的需要。一般来讲，所谓“差不多够好了”的真正意义-勉强令人满意。勉强令人满意的产品通常都是由较差的（耐久度低）零件组成的。但是在案例中却不是这样的，他们的产品依然很好。事实是，对于数百万的最终客户而言，这些食品不是简单的“差不多”，是非常好地满足了他们的需求。
当我们开始混淆“劣质产品发、服务”和“能很好满足需求的产品、服务”时，要小心一点。为了向客户提供刚好能满足他们需求的东西（这样就可以取悦客户了）时，通常我们要花很多时间去思考和准备。因为我们要节约成本就使用劣质材料或者简配产品，通常在一开始都是不会发生的。
比如，食品设备制造商在决定提供什么产品前，他们需要知道他们的客户通常用什么速度来切碎、混合和震动材料。但是如果他们忽略了这些参数会怎么样？很显然，设备不会满足客户的需求。如果没有花时间研究来确保刀具和零件容易拆卸清洗，会怎么样？很显然，客户会有对待那台高科技设备同样的抱怨。最后，如果设备也只能持续使用2-3个月，恐怕连与客户谈判价格的机会都没有。
成为最好，意味着即使这些产品或服务容易使用，功能简单，成本比竞争者低，也要耐心倾听客户，给他们需要的东西，并且要做好它。虽然如何体现“最好”在产品和服务中，是取决于客户使用后的感知，但这里也有一些东西可以考虑：
1、解决问题——无论产品或服务是什么，他必须是满足客户需求的解决方案。如果不能满足客户需求或解决客户的麻烦，那么就不会引起客户的丝毫兴趣。
简单化——客户想要完美的解决方案，但又不喜欢很难使用的设计。他们喜欢容易理解，几步就能上手的东西。东西复杂了，就可能出错。
2、可靠性——客户想要他们的东西是按照他们预想的方式那样运作，同时也按照他们预想的时间工作。如果这是他们期望能持续的东西，那么在用几次后就坏了是不可接受的。
3、选择性——客户喜欢对功能或想法有选择。一方面功能货想法选择是有限的，另一方面，却不喜欢任何功能和概念是长期不变毫无新意的。智能手机就是一个完美的例子。一台智能手机本身只有几个简单功能，但是客户在下载她喜欢的各种APP后，手机的功能就变得非常强了。这个选择可以随时更换，只需要卸载后重新下载新的APP软件即可。另一方面，我们想象一下，如果制造商把市面上所有的APP软件都预制在手机上会怎么样？客户会感到眼花缭乱，头昏脑胀，无所适从。这就违背了产品简单可靠的原则。
4、价值——无论产品或服务是什么，客户都想得到他们付出金钱、时间后相应的价值。如果一个东西对一个人是非常有价值的，他/她就愿意付出更多去购买，特别是当产品和服务能让他/她能享受更多的时候。价值并不是总是和成本发生直接联系，但是却与上述的几个原则成强关联。
要满足上面的准则实属不易，无论产品或服务有多么简单，这当然不是“差不多，够好了”。然而，研究清楚地发现那些知道他们的客户是谁，知道他们想要什么并满足他们需求的公司，都是典型的可持续发展的成功企业。而那些仅仅限于“差不多够好了”的企业分都在正利润的边缘徘徊。
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