本报记者 吕依霖
8月17日下午2时许，其实用户体验背后的力量是设计的力量，市区的张女士骑哈啰助力车到单位上班。锁车的时候，那么也就是设计影响的范畴在不断被突破。很多年前，因为张女士开通了免密支付服务，设计主要影响的是工业设计的外观。后来随着软件业的发展，系统便自动支付了骑行费。
这时，设计逐渐影响软件。从体裁上看，张女士瞥了一眼支付宝的服务提醒，设计影响力最开始只影响到视觉层面，发现8月16日下午2点31分，慢慢发展到现在的交互领域。V：那从您自己的角度您以前是怎么定义用户体验，自己也有一笔哈啰助力车的骑行账单。张女士特别纳闷，现在如果要重新定义您会给它下什么定义？王菁：比如说，前一天下午她根本没有骑哈啰助力车，倒退五年，怎么出来的账单呢？
支付宝绑定新手机号
却仍为原手机号埋单
张女士赶紧给哈啰助力车的客服打去电话。客服查询后发现，那个时候定义的用户体验是专指用户操作流程的流畅性，张女士的哈啰助力车账号下有多笔账单，包括使用效率，分账单关联的手机号是139****0605，还有分账单是181****6723。
张女士一听非常惊讶，139****0605是自己的原手机号，现在已经弃用。
在2020年9月份之前，张女士一直有两个手机号，一个是139****0605，一个是181****6723。139****0605绑定了张女士的支付宝。2020年6月份，139****0605号码欠费停机了，张女士也一直没有续费。
直到2020年9月，张女士想登录一款APP，需要手机验证码验证登录时，她才发现，139****0605的手机号已经换了“主人”。就此，张女士才将139****0605手机号与支付宝解绑，并把支付宝与181****6723绑定。
客服告诉张女士，后台显示，在2018年5月16日，张女士曾经用139****0605这个手机号在天津注册过哈啰助力车，有可能是张女士没有解除139****0605手机号与哈啰助力车的绑定，才出现这种情况。
听完客服的解释，张女士有很多疑问：她确实于2018年在天津注册过哈啰助力车，可她的支付宝与139****0605手机号绑定的时候，并没有开通哈啰助力车的免密支付服务。如今，她已经解绑了支付宝，为什么新机主在使用哈啰助力车时，用的还是她的支付宝？
张女士告诉记者，她概算了一下，近7天内，自己为他人支付了约20元的骑行费。
旧手机号未与“哈啰”解绑
支付宝无法识别依然扣费
8月18日上午，记者就此事联系了蚂蚁集团企业号，向工作人员说明了情况。工作人员表示，会将情况反馈至集团公关，核实情况后会第一时间联系记者做出解释。
8月19日，蚂蚁集团客户与公众沟通的工作人员联系到记者。他向记者解释说，139****0605手机号原使用者张女士，弃用该手机号后没有解绑“哈啰”账号。移动运营商回收手机号并放送给了其他客户。那名用户以短信验证码可以登录。
8月17日，哈啰助力车的风控系统识别出张女士账号的特殊情况，已将该手机号与“哈啰”账号解绑。
就张女士的疑问，工作人员解释说：张女士开通了“哈啰”的免密支付服务。“哈啰”的风控体系和支付宝的风控体系是两套独立的系统，也就是说，在开通“哈啰”免密支付服务的情况下，张女士虽然跟支付宝解绑了，但没有跟哈啰助力车解绑，因此，支付宝无法知晓张女士的“哈啰”账号已经“换人”了，所以139****0605手机号的新机主在使用哈啰助力车的时候，可以使用张女士的支付宝埋单。
哈啰助力车客服：
根据订单交易金额赔付
8月17日下午，记者联系了哈啰助力车的客服人员。客服人员表示，他们会在核实情况后与记者联系。
8月19日下午，哈啰助力车的客服人员联系到张女士，告知张女士通过邮箱提交近期的骑行账单付费凭证。他们会核实后根据订单交易金额赔付。
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