企业的客服服务是企业与客户交流最直接的窗口，主流市场上可致分为两种类型：AGV（Automatic Guided Vehicle=自动导引车）和 AMR。简单来说，随着企业客户越来越多，AGV 需要按照预先设定的路线行驶。比如国内一些餐里的送餐机器人，客户对售后响应速度要求也越来越高，当前方有障碍物——人或另一台机器人出现时，当客户出现诉求时，它们会停下以确保安全。而 AMR 不仅具备自主导航能力，能否得到客服的快速响应，机器人的“脑”还可以自己规划最佳行走路线。 如果检测到障碍物，相关咨询入口是否方便，它可以停下来，都成为影响体验的重要因素。为保证优质的服务质量和流畅的服务体验，也可以主动绕过障碍物继续移动。在遇到需要重新配置仓库布的情况时，企业需要为售后投入量人力及资金成本。在技术快速发展阶段，AGV 和 AMR 之间的区别就更加显而易见：AGV 需要重新绘制磁导体线或贴二维码，如何对客服服务进行智能化升级，以建立新的行走路线，成为企业实现降本增效需要探索的新路径。
以某世界500强制造业企业为例，而 AMR 只需要在新设置的仓库中跑几圈，由于制造业的产品更为精密复杂，所以用户在使用过程会产生量的客服需求，单个问题沟通往往至少需要2-3小时才能解决。基于自主知识产权Jarvis智库，神州数码构建的智能售后服务，能够通过智能故障自检引导、智能开单、智能辅助学等功能，提高客服响应速度及质量，幅提升售后服务效率。
智能故障自检引导 快速应对疑难杂症
在精密设备的售后服务中，最重要的是帮助用户完成故障的自检。但制造业产品往往型号多、产品复杂，客服需要全面学设备知识才能快速帮助客户完成自检工作，这样的学为客服人员带来极的压力和挑战。
神州数码通过对Jarvis智能售后服务进行产品知识训练，让Jarvis全面掌握所有型号设备的故障现象和自检方式，当用户提出故障的表现时，Jarvis就可以引导用户在线完成自检，并且还可以通过文档、图片或者视频的方式更直观的为用户提供参考，将原先需要2小时以上的自检工作控制到仅仅几分钟内。
智能工单开具 实现高效运营管理
在企业售后服务中，并非所有的售后请求都可以在线完成，有些服务需要安排工程师进行现场服务。在传统的工作模式中，客服人员需要了解哪位工程师擅长处理响应的问题，同时也需要了解工程师的档期，无法实现快速给客户安排上门服务。
面对多线程信息的处理，Jarvis会对每一名工程师的专业、位置和工作安排进行学，当用户需要上门服务时，Jarvis可以和客户沟通商议时间，并快速安排服务时间，极的提升了客户体验和工作效率。
智能辅助学 全面升级产品培训
精密仪器和型器械的研发涉及多学科领域，原理和结构都更为复杂，因此要真正掌握精密仪器的使用方法，也需要客户持续不断的学，但受到语言障碍和时间碎片等因素的影响，如何对客户进行全面、持续的学培训始终是难题。
通过Jarvis的智能翻译功能，不仅可以对文档进行翻译，还可以对视频进行翻译，为用户消除视频学的语言障碍。同时，通过对文本进行有声朗读，用户可以有效利用碎片时间进行学。某世界500强制造业企业通过采用Jarvis智能辅助学模式，让用户学的粘度提升了50%以上，用户对客服的依赖度也开始降低。
Jarvis智能售后服务除了能够快速解决复杂问题，形成客服高效的运营管理，极的提高客户的响应体验，还能将常见问题数据分类给研发门，作为研发的证据链对产品进行持续更新迭代。未来，Jarvis将继续把智能售后服务的应用场景拓宽到更多行业中，对各行各业的客服进行智能升级，为用户提供更加优质高效的服务。
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