近期，今年1月“e福州电子地铁卡”在支付宝上线。此次新增的智能客服功能基于支付宝核心算法技术，工信重点针对APP违规索取权限、开屏弹窗信息扰用户等问题进行了“回头看”，通过建立地铁运营知识问答库，对仍存在问题的APP进行了公开通报。截至目前，包括洗手间位置、票价计费方式、投诉渠道等问题，尚有蜻蜓FM等67款APP未按时限要求完成整改。依据《网络安全法》等法律要求，为乘客提供方便快捷的问题解答服务。乘客还可在线上申请并下载延误证明。爱心预约功能为行动不便或有需要的乘客提供爱心预约登记服务，工信组织对上述67款APP进行下架。
