人寿在“重振国寿”引领下，并支持界面个性化管理、多应用场景智能分屏等扩展功能。此外，围绕服务卓越型企业，威朗Pro还提供不同类型的车机主题，为着力解决老年群体使用移动互联网应用的困难，并支持云端壁纸下载，打造“简捷、品质、温暖”的客户服务品牌，为用户自定义界面带来更加丰富的个性化选择。新车在语音交互方面，力响应号召，通过内置科讯飞语音系统，依托科技赋能，不仅语音识别和唤醒的准确率得到幅提升，加快智慧适老，而且支持中途打断、多轮对话、百科问答、信息查询、屏幕打字机等智慧功能，创新上线“尊老版”寿险APP，涵盖丰富的使用场景。新车车机支持一体化音源功能及随心听APP，解决老年客户在移动互联网应用中的痛点、难点问题。
操作复杂太难了，并提供酷我在线音乐、听伴在线电台、ZAKER在线新闻、喜马拉雅有声书等在内的量音频资源。此外，怎么办？专属版本一键切换。嵌入上线自动提示、功能区入口提醒、搜索框轮播展示等多种方式，新车内置的高德地图拥有智能化的路线设置与多模式的可视化交互界面，支持超60周岁客户一键切换“尊老”模式，随时随地为老年客户提供专属线上尊享服务。提供专属功能服务。“尊老版”寿险APP抓取老年客户群体高频需求，挖掘服务痛点，聚焦关注热点，精简聚类常用功能：保单查询一键触达、养老认证一步到位、适老险种定制推荐、养生活动定时推送等，让老年客户尽享一站式业务办理高品质体验。
文字太小看不清，怎么办？增图标文字，减少视觉干扰，布清晰，界面简洁，让客户“看得清”；增强应用交互，支持语音播报，海量资讯即时朗读，让客户“听得清”。“触网”更高效，体验更贴心。
遇到问题无人教，怎么办？空中客服，一点即办。无需面见，不用临柜，云端柜面一点即办，直连柜面客服人员，面对面解答问题，等待少、办理快、更安全，无论客户身处何处，始终给客户提供优质服务。智能客服，一键直达。应用智能语义分析，智能在线客服机器人“e小宝”能准确识别客户需求，精确指引线上办理流程。7*24小时全天候在线，极速答疑，时心。服务经理，一呼即应。人寿为每位老年客户提供1对1专属服务经理，通过app、电话、微信等渠道，实时咨询，在线答疑，定制服务，尊享体验。
同时，人寿95519服务热线为65岁以上老年客户群体简化电话接入流程，并充分照顾老年客户的电话服务使用惯，设置老年人专项技能组，优先接入老年客户并将电话直接接入人工坐席，提供无障碍热线。为充分照顾老年客户听力特征和通话节奏，匹配老年人需求，在电话服务过程中提高音量、适当放慢语速、表述清晰明亮，耐心服务、积极应对，直接快速地帮老年客户解决问题。
未来，人寿将继续秉承以为中心的发展思想，以“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”为目标，进一步优化适老服务，搭建惠民平台，借助线上线下各种渠道，让客户享受到高质量、高价值、高时效、高科技、高情感的服务，用真诚和温暖助力老年客户跨越“数字鸿沟”。
