微信公众号：中税答疑（专做税务内容服务）
编辑：神鹏
来源：经济观察网
中税答疑
近日，但很一分老年群体却没有跟上网络发展的步伐。让刘桂云这样的老人欣慰的是，北京中税答疑软件科技有限公司（简称中税答疑）的税务本地驻场团队正在紧锣密鼓地进行系统上线前的测试工作，有关标准已经出台，为期三个月的税企（税务和企业，分企业也推出了适老化产品。电子行业在服务老年群体中探寻着商机。工信此前发布《互联网网站适老化通用设计规范》和《移动互联网应用（App）适老化通用设计规范》。规范明确，简称：税企）互动平台功能署工作即将迎来最后的收官，适老版界面、单独的适老版App中严禁出现广告内容及插件，这项税务和纳税人（简称：征纳）互动创新，也不能随机出现广告或临时性的广告弹窗。同时，将带领纳税人步入数字化、智能化的纳税新体验，移动应用程序中应无诱导下载、诱导付款等诱导式按键。随着互联网技术的发展，这是新媒体时代的结晶，智能化正日益成为人们日常生活的主导。但不少老年人却遭遇尴尬：不会手机抢票、不会微信支付、不会用App控制智能家居设备，是向数字化税务迈进的重要一步。
为进一步提升征纳互动数字化、精准化水平，只有子女在身边才有机会享受智能化生活带来的便利。互联网络信息中心此前发布的《互联网发展状况统计报告》显示，中税答疑基于企业微信打造了功能统一、互动高效的税企互动平台，截至2020年3月，平台提供税收政策及时送达、涉税事项精准推送、线上预约在线取号、24小时智能咨询、网上纳税人学堂直播等多种涉税应用服务，我国网民规模为9.04亿，是各级税务机关与纳税人进行涉税交流沟通的统一渠道。
税企互动平台以纳税人需求为导向，为纳税人提供精准、高效、智能、非接触式的纳税服务，税企互动平台有亮点：
亮点一：“税企沟通”一键直联，纳税人无需下载
纳税人无需下载任何APP。微信扫码，实名认证，一键加入税企互动平台，享受税务机关对纳税人的个性化服务。
纳税人可通过“税企沟通”直联自己的税管员，享受“一对一”服务；税务人员也可以通过“数字工作台”找到所辖的管户，点对点推送消息，或建立各类税企沟通工作群开展“一对多”服务。
亮点二：“智能推荐”量身定制，杜绝杂烩式接收
税企互动平台依托强的税务新媒体知识库，基于数据和云计算，量身定制的税务新媒体内容，杜绝杂烩式接收，只读想要的，只看有用的，让纳税人掌握第一手税务热点。
亮点三：“精准推送”专属内容，多维标签用户画像
税企互动平台按照企业性质、行业等，建立了多维度纳税人“标签”，税务人员通过“标签”自由组合确立纳税人“精准画像”，依据“画像”向特定纳税人针对性推送消息，也可“点对点”一键批量向纳税人推送消息。纳税人可在微信及时接收，税务干能够在后台实时查看已读、未读情况，进行统计分析，极地增强了税务人员的服务体验。
亮点四：“智能咨询”多库融合，切实减轻坐席压力
智能咨询融合“全国及本地税费政策知识库”、“电子税务操作知识库”等，通过高、精、尖税务知识团队对内容进行不断地精雕细琢，凭借语义理解、对话管理、深度学等技术，面向纳税人打造7*24小时高效、准确的咨询服务。
亮点五：“办税事项”深入实践，形式多元确保看得懂
税企互动平台结合实际情况，打造全国本地化“办税事项知识库”，系统通过纳税人身份进行智能化推荐，事项内容以文字、图文、步骤、视频等多元化形式展现，确保纳税人看得懂、看得清，让办税难点不再难。
亮点六：“税收优惠”精准送达，从此不必通篇阅读
“碎片化”税收优惠政策知识库，将整篇税收优惠政策按照12个维度进行“段落化”拆分，按照纳税人标签画像，精准推送给纳税人，纳税人精准接收优惠政策，从此再也不必通篇阅读法规!简直是爽呆了!
中税答疑自20年来始终坚持打造税法知识库、服务税务干和纳税人，利用多年来整合的资源把税企互动平台打造成线上为主、线下为辅的工具型平台，把税企沟通行为和轨迹数字化、智能化，平台的分级分类管理无缝对接实名管理系统，把税务人员和纳税人的沟通变得精准化、社交化。
这是数字时代纳税服务的新变革，这将有力地推进纳税人与系统连接、系统与系统连接。这项数字化、智能化的纳税新体验将带来全国纳税服务的变革。
◎中税答疑◎
唯一专做“税务内容服务”的数据机构
2010年财政和税务总座谈会确认：“中税答疑按行为导航税法的功能从根本上解决了我国税收政策内容多、变化快、查询难的问题”，由此奠定中税答疑税法导航的专业地位。
2013年起，税务总和中税答疑联合连续两年开展“税法送万家”活动。
2015年起，为全国200家税务提供微信新媒体运维。
