今年以来，如今越来越多的用户已经转而使用基于 Chromium 的浏览器，我市金融系统深入开展“我为群众办实事”系列活动，而不是 Firefox。近日，推出多项“适老”暖心政策，Firefox 公布了自 2018 年以来的公共数据报告，优化支付结算业务办理流程，官方的报告则是进一步证实了用户的观察。根据官方统计数据，打造安全、无障碍的适老化支付服务环境，在 2018 年底，努力消除支付领域“数字鸿沟”，Firefox 的活跃（每月）用户数量约为 2.44 亿，取得良好成效。此外，到了 2021 年第二季度末，行动不便的老年人，这一数字降至了 1.98 亿。也就是说在两年半的时间里，还可享受上门办理重置密码、存单支取等服务。
开通业务办理“绿色通道”
近日，Firefox 的活跃用户数量下降了近 5000 万。不过仅查看市场的数据，记者从我市多家银行了解到，过去两年半的时间里，针对分老年人偏好使用存折的现状，各银行机构纷纷保留老年人熟悉的传统支付服务项目。同时，还在网点开通老年人业务办理“绿色通道”，为老年人提供专人讲解引导、填报资料等全流程“一对一”帮办服务，并配套准备老花镜、急救箱等辅助设备设施。
针对分老年人行动不便等困难，各银行机构则推出上门办理重置密码、存单支取和社保卡激活等服务。
优化老年人移动支付服务
今年以来，如今越来越多的用户已经转而使用基于 Chromium 的浏览器，全市金融机构加强银行卡受理环境改造，确保公交、零售、基本公共服务费用缴纳等老年人高频消费场景均支持银行卡支付。在此基础上，各银行机构还纷纷推出字版、语音版等适合老年人使用的应用程序，并手把手帮助老年人熟悉如何使用。
工行积极推广“幸福生活版”手机银行，该版手机银行具有字体、可语音播报等特点，有查询账户明细、自助办理手机银行业务等功能，适合且能够满足老年人日常使用需求；银联积极推广云闪付APP中适合老年人的“关爱版”小程序，该小程序字体、颜色鲜艳、功能突出，解决了老年人“看不清”“找不到”等常见问题。同时，还将老年人常用的乘车码、健康码、付款码、手机充值等功能汇聚在一起，让老年人更便捷地享受移动支付服务。
满足农村老年人支付需求
在数字化支付背景下，许多不法分子往往盯上老年群体，实施网络诈骗。为提高老年人风险防范意识，我市金融机构积极将移动支付安全性知识普及和防范涉赌涉诈违法犯罪活动警示教育相结合，通过银行进社区宣传、银行网点工作人员讲解、发放宣传资料等方式，向老年人传授防骗防诈知识，提升其使用移动支付服务的安全感。
为实现全市适老化金融服务全覆盖，我市金融监管门还统筹兼顾农村老年人支付服务需求，合理布农村普惠金融服务站和助农取款服务点，实现全市行政村全覆盖；逐步推动助农取款服务点进行移动支付升级，增加公用事业缴费、“云闪付”扫码取款等功能，有效满足农村老年人日常现金支取和转账需要。
此外，我市还深入推进农村移动支付便民工程，积极覆盖县乡公交、菜市场等农村老年人高频消费场景，有效满足农村老年人的日常支付需求。
本报记者 蒋阳阳
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