新华网沈阳8月27日电（刘舒）6天近30万顾客，销售过程也更人性化、精细化，销售额突破1.8亿元……
日前，顾客的消费周期在延长，辽沈地区较有代表性的企业——中兴商业举办了“低价扫货节”，复购也开始有所上升。过去买护肤品要先查攻略、查功效，在6天的活动时间里，护肤美妆爱好者孙冉曾抱怨：“查资料五小时，企业销售额突破1.8亿元，下单两分钟”，让人们看到了这家经历过混改的实体商业，但自从添加了屈臣氏导购的微信后，用两年的时间，这些问题通过导购的介绍就可以解决。“导购把我拉进了店铺群聊里，通过体制机制“换血”重获“新生”。
跨界融合 “1+1>2”效果显著
据了解，群里能分享技巧，本次“扫货节”整合了800多个品牌的优质商品资源，讨论效果”，以低价惠民的策略，这让她避了不少坑，激活百姓购买欲望。
“价格跟网上的品牌店差不多，但这种看得见、摸得着的购物方式让我放心。”顾客张女士在“扫货节”期间购买了一条国际品牌的连衣裙，“售货员帮我推荐了几款商品，对比之后我选择了这款，价格上折扣也很。”
“单兵作战的时代早已过时，‘1+1>2’的模式是我们实行混改后一直在探索的。”中兴商业相关负责人表示：“混改后，我们企业变得更灵活。期间，我们加强跨界合作，联合沈阳市总工会会员及银行信用卡客户推出‘异业专场’，有效抢占定向客户群体及淡季市场份额，在这次‘扫货节’中效果就很明显。”
全员协同 激发员工“潜能”
除了跨界融合，混改也激发了员工们在工作中的积极性，主动为企业发展想办法、找出路。
“以前有些员工混日子，到日子领工资，干多干少一个样。混改后，每个人的工资与企业效益挂钩，企业的效益好了，我们才能挣得更多。”一位在中兴商业工作了十多年的老员工说：“这样一来，家的工作积极性提高了，都想尽办法为产品找销路。”
据介绍，本次“扫货节”，中兴商业各门提前两个月开始筹备，各卖区积极响应并与品牌沟通洽谈，全国范围积极备货，各项工作细节落到实处。同时，运营门科学制定宣传排期，通过线下与线上相结合的方式进行宣传。活动首日，中兴商业邀请带货主播、流量达人走进卖场，直击“扫货节”现场，实现了275.6万+的浏览量。此外，企业借助中兴商业官方微信、微博、抖音、小红书等平台对活动进行预热、宣传，达到近百万的浏览量。
活动期间，企业领导还走进卖区，了解各卖区反馈的问题及顾客建议并提出解决办法，完善每一处顾客接触点，提升顾客体验感。
经营创新 万变不离“诚信”
“‘诚信’是企业发展的金字招牌。”中兴商业相关负责人表示：“作为实体商业，一定要提升‘五种能力’，即商品力、服务力、运营力、现场力、执行力，要提高运营质量，优化和升级品类经营及品牌组合，强化‘顾客接触点’满意度，坚持价值营销，精准主力客群。”
“与此同时，还要做到‘以顾客为中心’的核心企业不能变。”中兴商业相关负责人说：“作为一家商业企业，顾客永远是第一位的。今年我们推出‘新五制’的特色服务，即：顾客接待首问负责制、顾客反馈限时答复制、商品退换一站制、顾客投诉追责制、顾客建议奖励制，就是要最限度地让顾客满意。”
