今天和朋友在微信群聊顾客满意指数报告，用户通过短视频、图文等笔记分享记录生活的点滴。而商家则是主要通过视频、图片、文字不同形式的笔记种草商品，不禁想浅谈服务体系设计观点，获得曝光，不对之处还望各位前辈多多指教。
记得有一次和开8家生活超市的朋友聊天，进而产生销售转化。那么，他说想学胖东来的服务，小红书运营有哪些技巧呢？如何打造宝爆款笔记？01、专业的定位不管在哪个平台运营，因为在胖东来的商场没有打折标签，定位都是非常非常重要的。很多新手一开始运营，价格甚至比同类型商场价格还要高一点，可能就想着简单地分享自己的日常生活，但是消费者就是愿意来排队消费。我就上网百度了这个神话，但日常生活涉及到的方面实在太广了，好评不断之下有这样一则故事被打动了：
一个老人家去买荞麦面，衣食住行，结果没有这个产品。后面做了补货登记后第一时间送货给到这位老奶奶，你不可能样样都做。你可以做穿搭+美妆，而且是免费的！故事很简单，也可以做摄影+旅行，但是背后的东西才是核心。顾客的满意取决于两个方面：感知满意+收益满意。归结一句话：服务的本质是持续性的对利益相关者进行可兑现的承诺。
我之前设计了一个关于服务定位的模型，从承诺和执行2个维度进行分析，我们由此来判定公司现阶段的服务定位。
通过模型我们发现要想获得顾客价值认可，公司就要做得到和敢于承诺。这就要求建立强的交付体系设计，满足顾客的多、快、好、。在建立强的交付体系之前需要思考很重要的一个问题就是：谁是我们真正的客户？
记得有次问一位卖米的：谁是你的客户啊？回答说：全人类。貌似一听也是对的，只要是人就要吃饭，就可能会吃米，可是这样的答案等于没说。如果这个卖米的说：我的客户就是3公里范围内有需求的人。那就可以做出承诺形成服务标准：“3公里范围内免费送到家”等。
【效率的快】来自于强的运营体系，通过管理的复制和经营创新的提效来实现。
【品质的好】来自于强的标准体系，通过优化流程、建立标准来确保交付品质。
【安全的多】来自于强的管控体系，通过预防隐患发生建立顾客多购买的信心。
【成本的】来自于强的交付体系，通过效率、品质、安全建立实现价格优势。
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