编辑导读：说到巨头企业，我们可以从这个行业存在的时间来分析一下这个行业靠不靠谱。客服外包已经存在有概10年的时间了，亚马逊一定是绕不开的一个。虽然很多人都知道亚马逊，能存在这么长的时间，但是对亚马逊是一家什么样的公司其实是缺乏足够直观感知的。本文作者认为亚马逊会给互联网行业至少带来风口，而且发展 的越来越完善，一起来看一下吧。
世界首富、亚马逊创始人贝佐斯在宣布卸任CEO之后迎来了第一次远足旅行，就说明这个行业的市场需求是不小的，那就是乘坐自己创办的商业太空公司蓝色起源（Blue Origin）到外天空溜达一圈。
走向太空是目前避免互联网技术信息社会红利停滞、打破平台经济与更多行业争利和内卷的最佳出路。在开拓和摸索新路，在经过不断的发展，并且敢于承担其中巨的投入和失败风险上，时间的沉淀，我比较赞同网上评价中美顶尖科技公司愿景驱动力上暂时还是的确存在较的差距。
把目光投向星辰的亚马逊，这个行业的可靠性也是存在的，其巨的创新能力一直被我们低估，不然早被市场淘汰了，相对于苹果、特斯拉这类软硬件一体化的科技巨头能创造出具有颠覆性的产品，哪里还能经过10年越来越被人们所熟知呢?!外包的可靠性既然这个行业靠谱，很多人对亚马逊是一家什么样的公司其实是缺乏足够直观感知的。在我心目之中，那该为什么有些人会不选择网站客服外包呢?据萌萌客外包客服公司的小编了解，亚马逊是一家比苹果更加的公司，当你了解到亚马逊领风气之先给带来的风口，你会知道这个评价并没有过誉。
风口一：算法推荐模式成为亚马逊核心业务驱动引擎
算法推荐可以说是移动互联网信息呈现方式的范式转变。
除了广泛应用在资讯端、短视频平台等网络内容平台上，实际上近年来所有电商平台商品推荐实际上也从搜索模式转向基于用户数据进行精准推荐的算法模式。
在2013年时候国内有一本《数据时代》（Big Date）的畅销书，那时候算法推荐模式在国内PC互联网上还是空谷足音，作者维迈尔·舍恩伯格教授已经在书中用很的篇幅讲解亚马逊使用算法推荐技术，将用户搜索和购买图书信息进行自动匹配推荐相关性强的潜在感兴趣的书籍给读者，从而提升商城销量；这种模式实际上也是后来字节跳动个性化兴趣推荐的雏形。
实际上，亚马逊早在1998年就上线了基于物品的协同过滤算法（ItemCF算法），将推荐系统推向服务百万级用户和处理百万级商品规模。ItemCF算法的开创性在于能够自动实现账户与账户之间的自动、潜在地的实现互相“帮助”；能拓展到给用户一些意想不到的信息相对精准的推荐上，也就是说，亚马逊是最早致力于将自身商城实现“千人千面”的互联网公司。
ItemCF算法的发明给亚马逊销售额增长了不止100倍，很快从图书扩展到其他品类，并涉及多个产业领域；并根据业务需求进行持续改进算法，基于这一核心技术，为很多新的业务线提供了新的更加精准的推荐。
（电商平台后台的算法推荐举例）
当然，ItemCF算法除了在亚马逊内使用外，也逐渐在互联网上广泛流传，2010年YouTube就宣称他们使用ItemCF来做视频推荐；一度Netflix有80%以上的电影观看来自于推荐系统。此外，很多开源工具和第三方厂商都使用了该推荐算法，从而在网上零售、旅行、新闻、广告等行业中广泛出现，算得上是国内算法业务的鼻祖了。
风口二：跨境电商，成为多年屹立不倒的热门领域
国内风口赛道一直是你方唱罢我登场，跨境电商可能是比较特殊的，综合电商平台都没有放弃做跨境电商，比如阿里巴巴的海淘、天猫国际；京东和拼多多也都有自己的海外购业务；网易20亿美元把自身的考拉海购卖给阿里巴巴，实际上不算失败；此外国内还有洋码头、蜜芽、宝贝格子等。
亚马逊电商平台与国内综合电商平台区别是其全球市场的覆盖能力，当然这与美国本身是全球经济一体化驱动者地位有关，具体落脚在亚马逊上，能够在聚集全球企业、商家、点单份额以及包含不同语言群体的客户，这些优势奠定了其在跨境电商领域不可撼动的市场主导地位。
与此同时，亚马逊强的物流体系，截止2021年在全球拥有185个运营中心，能快速商品配送至全球200多个和地区的消费者手中，并且能帮助客户打理发货，管理后期的仓储、配送、物流包括可能出现的退货问题。
由于亚马逊在国内电商市场并不占据较高的市场份额，实际上已经把优势聚焦在跨境电商领域。近年来由于我国提出要构内市场内循环与国际市场外循环的“双循环”模式，实际上亚马逊在国际市场上优势地位在提升。
并且在疫情期间的数据显示，跨界电商销售额增长迅速，国内就有很多跨境公司、团队在疫情期间专门转型做国内市场的口罩以及医疗物资出口业务，实际上很多依然需要依靠亚马逊作为接单和交易平台。
风口三：亚马逊首开Prime会员服务，带动电商平台开启构建收费会员服务体系
不知道诸位有没有发现，一直主打免费模式的中文互联网在移动互联网时期开启了收费化，平台给予收费用户更高的产品体验和服务权益。不过在电商平台本身账户就是要消费、花钱的，是很难做到收费化的。
而自从亚马逊Prime（优先）会员模式获成功之后，国内天猫VIP推出了88元/月、888元包年的VIP会员权益；京东Plus会员是一年149元一年，而一向主打性价比的拼多多也推出了58.8元半年卡和相应的月卡。
亚马逊最早于2005年2月就推出付费账户的会员服务：顾客预付79美元后，就可以享受隔天送达的免费快递服务；而亚马逊向非会员顾客收取9.48美元的隔天送达快递费，也就是说，如果客户在1年内下到9个订单，Prime会员费就会覆盖这一费用。到2019年4月，亚马逊改变了Prime规则，有关隔天送达的标准承诺被削减了一半，Prime快递承诺变成当天送达。在国内亚马逊Prime价格为79元/季；288元/年，每年都会举行Prime Day 会员日活动。
亚马逊电商会员模式（Prime）不仅为电商平台带来核心购买用户重度高频的粘性，成为平台创收业务之一，还提升了单客户的成交量。
据权威机构统计，购买了Prime会员服务的用户和非会员用户相比，除了会员费本身，每年在亚马逊上的开销要多出后者接近一倍。截至2021年，亚马逊Prime会员用户已经超过2亿。
亚马逊的会员经营思维是解决客户物流核心痛点，从服务切入，经营一种享受包邮、更快送货、更多折扣券、更多优质商品专区选购以及特定商品会员特价的网购新模式，实际上代表了整个电商行业从追求GMV（整体的交易量）转向追求CLV（单用户生命周期成交额），会员模式的高明之处在于提供给客户超出预期的消费服务，为客户创造了更的价值。
亚马逊Prime会员服务巨成功除了启发了国内电商平台进行商业模式创新，目前美团、饿了么、顺丰等推出了会员卡模式，可谓是商业模式上的重创新。(详细解读见《新消费浪潮之下，亚马逊Prime会员日购物狂欢节的营销逻辑》)
风口四：亚马逊云科技成为全球最云服务商，公有云市场成为数字化基础设施
如果把家家户户都用煤气罐看作是企业自存储数据，那么现在依靠天然气模式实际上是就是公有云，企业把云服务和数据集中在公有云端。国内目前公有云市场主要是阿里云、腾讯云、华为云、浪潮云等。
不过国内的云服务市场实际上是从移动互联网之后各个企业开始转型线上之后才快速出现，国内阿里巴巴做云计算实际上也是在双11为解决网络宕机才出现的。
而在亚马逊自2006年在全球范围内推出云服务，亚马逊云科技已经连续十年被评为云计算的领导者，稳稳保持全球领先地位，在全球公有云市场份额最。众所周知，亚马逊公司从1995年，直到2015年才开始摆脱亏损，正是由于亚马逊的云服务成为内最早盈利业务板块。
近几年来，全球云服务市场持续保持强劲增长态势。来自权威调研机构Synergy Research日前所发布的数据显示：2021年第一季度，全球云基础设施服务市场同比增长37%，达到390亿美元，过去12个月达到1400亿美元。而全球市场，亚马逊（云科技）与微软（Azure）这两云厂商占据全球一半以上云服务市场份额，呈现出双雄竞争格。2020年，亚马逊云科技营收规模达454亿美元，运营利润为135.3亿美元，运营利润占总利润比例高达63%。2021年第一季，该板块营收达135亿美元，同比增长32%，运营利润41.63亿美元。
由于市场准入限制的原因，亚马逊云科技在国内市场很难取得与其在全球市场一样地位，在开展业务建数据中心的一个基本条件是的数据中心不能与亚马逊在全球的其他数据中心有任何的互联。
国内阿里云布一定程度上受到了亚马逊云科技布的影响，因为亚马逊本身是电商平台拥有商家和企业，其自身拥有对数据安全、存储、上传下达、用户反馈足够的经验和使用场景，在国内市场上阿里云实际上占据公有云市场头把交易。
风口五：电子书（kindle）带动国内的电子阅读器出现和流行
谈起电子阅读器首先就会让人想到Kindle。
第一代亚马逊Kindle在2007年发布，尽管当时的售价高达399美元，比其他的电子阅读器都要贵，但在11月19日发售的第一天，Kindle就在数小时之内被抢购一空，当时外界将第一代Kindle称作“阅读界的iPod”。其后亚马逊在10多年时间内持续推出了多代Kindle产品，故意使其区别于智能手机不具有多项应用功能，让读者更容易专注于阅读。因此，Kindle尽管不完美，但是独特。
Kindle出现实际上是补充亚马逊图书品类运营的一些场景，比如与众多出版社合作之后掌握了量的书籍版权资源，比如一分用户不愿意购买量纸质书，而倾向于购买廉价的电纸书一睹为快。正如亚马逊硬件设备实验室设计裁克里斯·格林说，“我们永远不会比纸质图书更好，但我们可以变得更加有吸引力”。
在kindle的带动之下，国内做电子书的厂商实际已经形成一个细分市场，主要有主打商务本的汉王、科讯飞智能笔记本；还有电商平台推出的阅读器比如京东阅读器、当当阅读器；还有小说或者听说App推出的掌阅、得到、微信读书等阅读器；此外还有整合了市面上的各种应用端的阅读器比如文石booX、海信A5手机等等。（详细参考笔者撰写《电子阅读器“门派”激烈争夺，其出路在何方？》）
风口六：智能音箱（Echo）与语音助手（Alexa），推动国内智能音响火热
国内智能音响致兴起于2018年前后，当时正值人工智能落地找到了智能语音作为突破口，而智能语音技术软硬件产品主要是智能音箱，一时间几乎所有的顶尖互联网公司都进入到智能音箱这个赛道之中，有京东叮咚、天猫精灵、小度音箱、小爱同学、小雅、阿尔法蛋等智能音箱产品。
亚马逊凭借其强的云计算服务于2014年11月推出了首款智能音箱Echo，搭载语音助手Alexa，开启了智能音箱这一新消费硬件产品的时代，并在2015年亚马逊正式向公众发布了Echo和Alexa。
而Echo堪称是家庭物联网的现象级产品，在家庭环境之中，用户可以通过Echo打电话、控制智能家居、获得新闻、陪孩子听故事等功能，还可以控制家里的电灯、门锁、家用电器开关以及其他智能家居设备。在Echo之后，亚马逊陆续推出多款类似Echo的智能家居设备，将Alexa智能语音助手能够接入的功能和应用也逐渐增多。
而Alexa实际上是在智能音箱上的操作系统，这给了后来百度从小度智能语音助手升级为DuerOS的操作系统的灵感，而其他智能音箱的很多品牌实际上也一直在学Echo，并不是模仿其音质和产品结构，实际上是学其智能模块，如何通过智能语音助手与互联网的内容资源，智能家居、物联网设备连接起来方面发力，实际上智能音箱的市场份额已经超出很多人想象，除了家庭物联网外，还有车联网也将迎来爆发。（详细解读见《智能音箱的“两派四分支”，为何内容成为胜负手？》）
最后需要反思：
国内的风口变化实际上一直捉摸不透，除了华为以外很少有国内的科技巨头能够直接引领互联网行业创新前沿，上述我们不难看亚马逊本身强的技术创新和产品创新能力，为什么亚马逊推出的创新是风向标，能够引领全球科技互联网发展呢？
笔者认为有以下原因：
亚马逊本身是电商平台其很多创新能够很快在市场验证之中得到检验，并被国内的电商平台所重视和跟进，比如算法推荐商品技术、云计算、智能音箱，还有上文没有提到的无人便利店 Amazon Go基本被阿里巴巴跟着抄；以至于很多资本机构和投资者看到亚马逊跑通了模式也会相应的加对相应的赛道的扶持力度。
亚马逊无论做什么行业实际上还是坚持用数字技术创造社会价值，并且相信业务数据本身能作为产品创新的引擎，正是由于抓住了这一互联网本质使得，亚马逊本身能够在算法、公有云、智能语音和智能音响等方面创造奇迹。
亚马逊本身的企业文化，亚马逊要求所有管理人员和员工坚持“以主人翁心态，高标准严要求、全心全意为客户服务”，看起来朴实无华，但关键是能够落地，这是亚马逊能够用户信赖、取得卓越的成就的根本。
亚马逊无疑是一家的公司，也为我们创造了一个以科技和管理驱动业务创新，创造出无穷的社会价值的典范。
#专栏作家#
本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。
题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议
免责声明：文中图片均来源于网络，如有版权问题请联系我们进行删除！
