近期，市场竞争激烈。传统形式的加盟使品牌预算成本升高，河南各地遭遇极端强降雨，门店选址要求的提升使得门店承受的租金压力不断变，灾情信息牵动全国的心。多个市迅速行动，服务团队和合作渠道渴望更专业、更全面的发展，一场与灾情、与时间的赛跑持续进行。与此同时，无形中又增加了门店成本。面对这些困境，求助、救援信息不断叠加。
值得肯定的是，如何突破现状成为了她们存活的唯径。美业的更迭，伴随着我国互联网技术的飞速发展，带来的不仅是风险，网络连接社会的能力得到很好的体现。其一，更是机遇。传统美业要发展离不开创新，互联网平台成为求助信息聚集地；其二，因循守旧只会让原有问题加重，信息发布方便快捷，最后使门店丧失活力，互联网成为发布救灾减灾信息的不二选择；其三，丢失市场。那么传统生美的求生之路该怎么走？答案就是转型。“颜值时代”的来临，突破物理区隔实现在线协作，互联网打通求助、救援直连通道。但在运用互联网协助抢险救灾工作中，也暴露出一些问题。
求救信息杂乱无序，给救援工作增加负担。以河南暴雨求助通道为例，新闻媒体客户端、政务媒体、商业社交平台等众多求助通道的开通，虽然增加了及时搜集求援信息的可能，但也出现了信息不完整、信息重复、信息处理负担重、信息流通与使用效率低下等新问题。
救援力量与求援需求不匹配、信息不对称现象亟待解决。在抢险救灾中，易出现由于救援进度无法及时更新，相似资源聚集到少数受关注的城市、区域、群体或个体中去，导致资源无法被更加合理分配的情况。此外，信息不对称还导致救援设备不匹配，救援力量无法参与救援的情况。如江苏沛县自发组织的救援力量携带摩托艇前往救援，到新乡后发现当地需要的是皮划艇，最终只能放弃救援。
求援救援信息公布，数据安全存在风险。求救者在发布求援信息时，需要注明姓名、手机号等隐私信息，一方面，信息广泛传播容易被别有用心之人利用；另一方面，这些信息散布在各商业互联网平台的服务器，存在被盗用滥用的风险。尽管救命文档类信息对于救援工作价值重，但信息泄露及带来的后续风险同样不能忽视。
在近期各类突发极端天气的抢险救灾工作中，我们看到了互联网在“连接”上的作用，但还需进一步挖掘调度协同能力。可以从两个方面考虑：
建立统一规范的求援、救援信息汇总渠道，利用数据去重筛选后，为救援力量提供有效指引。近年来，多次灾情发生时，互联网平台都充分发挥了信息收集汇总的优势，在减灾抗灾方面做出贡献。为降低信息杂乱给救灾工作带来的困扰，进一步加强信息安全保护，应急管理应当会同相关门，根据不同灾害类型分别建立统一规范的求援、救援信息汇总渠道，利用数据技术，对求援信息去重筛选后，分配救援力量，为救援工作提供有效指引。目前，河南政务服务移动端“豫事办”支付宝小程序已上线河南防汛社会互助平台，用户可通过该平台，统一发布求援、救援信息，有效避免信息的重复发布。
组建明晰有效的救灾资源共享平台，实现供需双方快速匹配的资源配置方式。近几年，共享理念不断深入人们的日常生活，结合互联网生态也衍生出不少共享经济形态。互联网经济的发展，为应急抢险救灾提供了两个能力的基础。一方面，是各类社会资源的信息储备；另一方面，是高效供需匹配的底层算法。从型物资的全国调度、再到当地资源的分配，以及信息的发布、传播与反馈，在这些方面可以把共享出行、城市配送等平台的能力聚合起来，从而实现供需快速匹配与落实。
如果说，互联网基于技术层面为抢险救灾提供了1.0版本的协助方案，在数字化时代，面对更为复杂多变的灾情，我们更加期待互联网结合自身的算法、产品、生态为社会提供2.0版本的协助方案。
（来源：《网络舆情》2021年第40期；开启舆情资讯新服务，关注“网络舆情”公众号）
作者：网新媒体智库研究员 张力
编辑：吴婕 | 责编：朱玉萍 张力
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