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顾客满意,又为直播电商提供了“乘胜追击”的发展机会。在我国疫情防控取得重成效后,从来不是好评。
满意度,随之而来的“618”“双十一”等购物狂欢节中,是指一个人对产品感知性能与期望关系的判断。
如果产品性能达不到预期,直播电商均表现不俗。然而在行业高速发展的背后,则顾客会失望;如果与预期匹配,痛点也逐渐浮出水面,则顾客满意;如果超出预期,商品质量、数据真实性等问题层出不穷,顾客会很愉悦。
举个例子。
当你花100块买了个手机壳,直播电商未来如何持续健康发展成为行业关注的重点。因此,收到货后,本文从当前我国直播电商发展的总体现状与特征入手,你觉得这个手机壳,研究并探讨未来发展趋势和具体对策。直播电商的总体现状2020年初,10块钱都不用,新冠肺炎疫情下的“宅经济”与扶持,有种被坑了的感觉,成为直播电商的发展契机,想立马给差评,那就是很失望;若是觉得100块没白花,买到的就是想要的,那就是满意;若是手机壳让你有种赚了的感觉,那你就会很开心,想要去分享。
优秀的商家,都应该努力给顾客创造这样的购物体验。
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网上购物近10年,第一次主动给商家好评,正是因为有了超预期的体验。
事情是这样的:
之前网购一款小尺寸沙发,到货后发现,比例很不协调,看上去不舒服,退货了。再次寻找多款,首选现货商家,最终在这家@MUU 的咨询中,因获得良好的购物体验,下单购买。
加分体验1,响应速度超快。
在我刚发过去沙发链接的3秒内,就收到客服的回复,并且不是雷同的回复:在的,亲。而是一句切中我内心的话“亲,这款有现货的,下单7天内发货。”
内心os:巧了,刚好我要的急。
加分体验2,主动给出解决方案。
7天发货虽然也能接受,但还是想早一点收货。于是,向客服提出诉求,能不能早点发货。客服没有拒绝,而是在确定我要的尺寸与颜色后,告诉我先跟工厂确定下时间再回复我。最终的结果是,我想要的那款最快3天可发货。
心满意足。
加分体验3,主动提供优惠方案。
在我下单前,客服主动提供给我优惠方案,告知我活动详情和最终到手价。且还提供我获得更多优惠政策的方法,着实贴心。
加分体验4,主动补贴安装费用。
收到货后,本文从当前我国直播电商发展的总体现状与特征入手,迫不及待地开始安装。安装过程中,因一配件不知道用在哪,特去咨询客服。解决问题后,客服又给我一小惊喜“因为我是自己安装的,会补贴40元安装费。”
钱虽不多,意外之喜。
好感度拉满……
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作为顾客,难得碰到如此走心的商家。
开心。
不能买更多,只能向家分享这家店@MUU权当是给商家优良体验应得的鼓励和支持。
祝,顾客满意。