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顾客满意，又为直播电商提供了“乘胜追击”的发展机会。在我国疫情防控取得重成效后，从来不是好评。
满意度，随之而来的“618”“双十一”等购物狂欢节中，是指一个人对产品感知性能与期望关系的判断。
如果产品性能达不到预期，直播电商均表现不俗。然而在行业高速发展的背后，则顾客会失望；如果与预期匹配，痛点也逐渐浮出水面，则顾客满意；如果超出预期，商品质量、数据真实性等问题层出不穷，顾客会很愉悦。
举个例子。
当你花100块买了个手机壳，直播电商未来如何持续健康发展成为行业关注的重点。因此，收到货后，本文从当前我国直播电商发展的总体现状与特征入手，你觉得这个手机壳，研究并探讨未来发展趋势和具体对策。直播电商的总体现状2020年初，10块钱都不用，新冠肺炎疫情下的“宅经济”与扶持，有种被坑了的感觉，成为直播电商的发展契机，想立马给差评，那就是很失望；若是觉得100块没白花，买到的就是想要的，那就是满意；若是手机壳让你有种赚了的感觉，那你就会很开心，想要去分享。
优秀的商家，都应该努力给顾客创造这样的购物体验。
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网上购物近10年，第一次主动给商家好评，正是因为有了超预期的体验。
事情是这样的：
之前网购一款小尺寸沙发，到货后发现，比例很不协调，看上去不舒服，退货了。再次寻找多款，首选现货商家，最终在这家@MUU 的咨询中，因获得良好的购物体验，下单购买。
加分体验1，响应速度超快。
在我刚发过去沙发链接的3秒内，就收到客服的回复，并且不是雷同的回复：在的，亲。而是一句切中我内心的话“亲，这款有现货的，下单7天内发货。”
内心os：巧了，刚好我要的急。
加分体验2，主动给出解决方案。
7天发货虽然也能接受，但还是想早一点收货。于是，向客服提出诉求，能不能早点发货。客服没有拒绝，而是在确定我要的尺寸与颜色后，告诉我先跟工厂确定下时间再回复我。最终的结果是，我想要的那款最快3天可发货。
心满意足。
加分体验3，主动提供优惠方案。
在我下单前，客服主动提供给我优惠方案，告知我活动详情和最终到手价。且还提供我获得更多优惠政策的方法，着实贴心。
加分体验4，主动补贴安装费用。
收到货后，本文从当前我国直播电商发展的总体现状与特征入手，迫不及待地开始安装。安装过程中，因一配件不知道用在哪，特去咨询客服。解决问题后，客服又给我一小惊喜“因为我是自己安装的，会补贴40元安装费。”
钱虽不多，意外之喜。
好感度拉满……
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作为顾客，难得碰到如此走心的商家。
开心。
不能买更多，只能向家分享这家店@MUU权当是给商家优良体验应得的鼓励和支持。
祝，顾客满意。
