当你专注于投入时，很希望员工每天都盼着来上班。他在邮件里提到，自然会带来利润和增长。
——贝佐斯
文 / 巴九灵
一个暴戾、偏执、刻薄甚至出轨的CEO，员工在工作时可以用一个耳塞听音乐，能取得多成就？答案出人意料——看看世界首富贝佐斯。
杰夫·贝佐斯是个有名的暴君，用另一只耳朵关注安全相关问题。马斯克在10月3日的电子邮件中说，在亚马逊，“我只是想说，他总对员工说：“抱歉，我非常支持工厂里播放音乐，今天我带傻×药了吗？”当员工表达自己的看法，以及任何让工作更愉快的小互动。有个同事刚给我发了条信息，他的回答通常是：“再让我听到这个想法，问我能不能用一个耳塞听音乐，我就自杀。”
然而，这样另一只耳朵就能关注安全问题了。这听起来很不错。此外，正是这个暴躁的光头，只要同事之间能引起共鸣，却把一家小小的网上书店，扬声器播放的环境音乐也很好听。如果你认为还有其他事情可以有效改善你一天的工作，变成了市值超过1.6万亿美元的商业帝国；他的个人财富，也超过比尔·盖茨和马斯克，挂在了福布斯全球富豪榜第一位。
很多人想知道，亚马逊是如何成功的？贝佐斯凭什么成为世界首富？
资深商业记者布拉德·斯通深入亚马逊内采访二十余年，对贝佐斯和亚马逊的发展做了深度复盘，并把它撰写成风靡全球的《贝佐斯传》。
这既是贝佐斯的传记，也是一亚马逊的发展史，从书中，我们或许能够挖掘出属于自己的成功密码。
01.先发制人的云计算平台
2015年4月，贝佐斯公布了一项业务的详细数据。这项业务潜在的销售和盈利能力震惊了华尔街，那就是亚马逊的云计算平台AWS。
早在2005年，亚马逊就已被不断增长的流量搞得焦头烂额，网站的稳定性也常常受到威胁，而亚马逊原始的数据库并不能应对日益增长的流量。
从小酷爱发明的贝佐斯提出了一个设想：能否把数据库塞进世界各地的服务器，通过远程控制的方式进行访问，以便应对来自互联网的庞流量？擅于行动的贝佐斯当即决定属于自己的数据库SimpleDB。
5年后，贝佐斯意识到，强的数据库是云计算时代的最机会之一。他花钱去竞争对手甲骨文公司挖来了高管和技术团队，并开始发布多种云计算数据库。
这些AWS云数据库吸引了小小公司的持续使用，因为一旦将数据转移到了亚马逊云上，几乎没有公司能够忍受再将数据移至别处的不便。
2015年，AWS的收入已接近亚马逊总销售额的10%，利润率高达19.2%。亚马逊的云计算业务开始腾飞。
AWS的成功背后，不仅是上的成功布，还有亚马逊文化缩影的支撑：坚韧、坚持不懈，聚焦不可能实现的高标准。
在云计算门，对客户需求无止境的讨好驱动着日常业务的展开，比如AWS门的员工会被要求回答各种严苛的问题，如果答不上来，就会受到重罚。AWS门每周都依循着完善的流程，有条不紊地展开工作。
贝佐斯说：“只有好的意图是不够的，还要有相应的机制。”
02.贝佐斯的经营杠杆
如果说亚马逊的云计算带给了这家公司一片星辰海，那么贝佐斯的“亚马逊飞轮”，则是其制霸全球首富的另一个秘籍。
什么是“亚马逊飞轮”呢？简单来说，就是亚马逊通过低价和会员服务吸引更多用户访问，而这又会反过来吸引更多卖家入驻，并向亚马逊支付更多佣金。亚马逊再拿着这笔钱进一步改进公司服务，让其更具吸引力，从而形成一套良性循环。
那么，如何做到飞轮的第一步——提供低价和优质的会员服务呢？贝佐斯决定通过提升效率来解决。
为了避免员工决策失误，贝佐斯采购了批自动化系统，它用算法预测需求，让电脑决定商品存储位置，甚至了和供应商讨价还价的系统和品牌自动促销系统，这让亚马逊从传统的零售网站变成了以自助服务为主的技术平台。
贝佐斯还亲自掌管亚马逊物流系统，并要求一切从简。他检查流程的每一个细节，包括给卖家的价目表。这使得他能指出财务总监报告上的错误数字，把这份浪费了他一个小时的报告撕成两半。
在贝佐斯粗暴的指导下，2015年，亚马逊的国内零售额增速达到了惊人的25%。到了2017年，这一增速更是高达33%。
庞的规模没有让亚马逊的发展速度慢下来，反而让它跑得更快了。可以说，贝佐斯的亚马逊飞轮帮助公司变成了一台高效运转的零售机器。
贝佐斯说：“当你专注于投入时，自然会带来增长和利润。”
03.无敌的万亿帝国
2016年的亚马逊已经拥有了两驾马车——物流系统构建是支持公司发展的增长引擎，而AWS云计算已经成为现金流的主要来源。但贝佐斯的无敌帝国还缺少最后一块拼图——在线广告。
在过去，亚马逊拒绝以任何形式侵犯顾客的信任，因为在贝佐斯的哲学中，顾客体验高于一切，所以影响顾客购买体验的广告自然成为了亚马逊的眼中钉。
在贝佐斯眼中，广告颜色不能太夸张，不能含糊其辞，不可以展示广告，不能暴露较多皮肤等等。和亚马逊合作的广告商们，一开始都和贝佐斯热情握手，但最后时刻，他们都讨厌这家公司。
但是，游戏规则最终被贝佐斯亲自打破，他放低了身段，开始以利益优先，亚马逊的搜索结果也从简单的产品分类，变成了对赞助广告的优先展示。同时，由于客户点击广告并没有脱离亚马逊网站，顾客的点击和下单也为亚马逊飞轮提供了更强的动力。
广告商花钱展示的“赞助商品”收入很快就超过了以往的横幅广告收入，2017年，亚马逊广告销售额达到46.5亿美元，比上一年增长了58%。贝佐斯在自家后院发现了一座金矿，也为亚马逊万亿帝国补上了最后一块拼图。
04.一个时代的终结
2021年2月2日，亚马逊发布公告称，贝佐斯将卸任公司CEO，将职位移交给AWS的长期领导者贾西。这是亚马逊权力的轮换，也是一个辉煌时代的结束。
25年前，贝佐斯只是一家网上书店的老板，25年后，他是发明家，是世界上最有成就的CEO，是太空创业者、新闻自由的拥护者和蓝领工人的剥削者。
这25年间到底发生了什么？除了文中讲述的分内容，布拉德·斯通在《贝佐斯传》中还记录了许多关于贝佐斯和亚马逊不为人知的细节。
这段商业历史已经随着贝佐斯的退位记录在了书本中，但对于贝佐斯而言，属于他的故事还在继续。
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